客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。A．内容B．结果C．绩效或产出D．支出

题目

客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的( )与客户的期望所进行的比较。

A．内容

B．结果

C．绩效或产出

D．支出

相似考题

1.客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。A.计划B.订单C.期望D.要求

2.客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。A.差别B.对比C.认识D.愉悦或失望的感觉状况

3.客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉

4.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是( )。A.保有顾客所期望的商品存货保障B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C.符合顾客所期望的商品质量D.符合顾客所期望的商品数量E.顾客满意度

参考答案和解析
正确答案：C
更多“客户满意度是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的()与客户的期望所进行的比较。A.内容B.结果 ”相关问题

  • 第1题：

    为了有效执行提升()的策略,需要企业将来源于各个客户接触点的数据和信息集成,建立集中式的客户数据库,实现对客户活动的全面管理。

    A、网建水平

    B、服务质量

    C、客户期望

    D、客户满意度


    参考答案：D

  • 第2题：

    关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

    A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

    B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

    C可接受期望是一种较高的期望

    D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了


    A,B,D
    略

  • 第3题：

    客户满意是客户的一种心理活动，是客户通过对一个产品或者服务的可感知的效果与其期望值相比较之后形成的感觉状态。


    正确

  • 第4题：

    客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。

    A.以往的购买经验

    B.朋友的意见

    C.公司的信息与承诺

    D.竞争对手的信息与承诺


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是（）。

    A．客户满意度

    B．客户对产品或服务所感知的实际体验

    C．客户忠诚度

    D．客户对产品或服务的期望值


    B

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