饭店服务人员在工作中要做到对客人自然、友好、亲切、谅解,这体现了饭店服务的()A、文明性B、舒适性C、经济性D、安全性

题目
饭店服务人员在工作中要做到对客人自然、友好、亲切、谅解,这体现了饭店服务的()

A、文明性

B、舒适性

C、经济性

D、安全性

相似考题

1.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下做纪念，导游员可以( )．A．请客人直接与饭店服务人员联系B．协助客人与饭店有关部门联系C．直接答复：“不会卖的”D．带客人到别的商店寻购相同的烟具

2.客人一进入饭店,第一印象是大厅的()。A、色调气氛B、绿化装饰C、公用设施D、服务人员

3.尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业( )普遍遵守的原则。A.服务人员B.管理人员C.销售人员D.从业人员

4.饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务

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  • 第1题：

    接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是()。

    A.长住型饭店
    B.度假型饭店
    C.商务型饭店
    D.会议型饭店

    答案：A
    解析：
    长住型饭店主要为一般性度假旅客提供公寓生活，主要是接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目。

  • 第2题：

    3.大堂副理需要负责协调饭店对客服务，维持饭店应有的服务水准，代表饭店管理机构与客人直接接触。（）


    正确

  • 第3题：

    6、大堂副理需要负责协调饭店对客服务，维持饭店应有的服务水准，代表饭店管理机构与客人直接接触。（）


    正确

  • 第4题：

    —位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（ ）。

    A.直接答复：“不会卖的。”
    B.请客人直接与饭店服务人员联系
    C.协助客人与饭店有关部门联系
    D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

    答案：C
    解析：
    如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游人员应积极协助，与饭店有关部门联系，满足游客的要求。

  • 第5题：

    13、接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）。

    A．长住型饭店

    B．度假型饭店

    C．商务型饭店

    D．会议型饭店


    A

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