根据服务补救的评价标准,通常情况下,服务补救有四种基本的方法( )。A:逐件处理法B:系统响应法C:早期干预法D:替代品服务补救法
题目
根据服务补救的评价标准,通常情况下,服务补救有四种基本的方法( )。
A:逐件处理法
B:系统响应法
C:早期干预法
D:替代品服务补救法
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第2题：
关于服务补救，以下说法正确的有（）。
A．经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。
B．服务补救并不总是有效的。
C．服务补救可以缓解顾客不满情绪。
D．服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。;服务补救并不总是有效的。;服务补救可以缓解顾客不满情绪。;服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。 -
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