帕拉苏诺曼等人认为服务性饭店的服务质量由可靠、( )、胜任、( )、礼貌、沟通、( )、( )、( )、有形10个因素决定的。

题目
帕拉苏诺曼等人认为服务性饭店的服务质量由可靠、( )、胜任、( )、礼貌、沟通、( )、( )、( )、有形10个因素决定的。

相似考题

1.决定服务质量的因素主要有()。A、产品的艺术性B、可信性C、责任心D、保证性E、有形因素

2.服务水平和服务质量通常决定于( )。A.可靠性 B.迅速反应性 C.可信性 D.物质性 E.有形性

3.服务水平和服务质量通常决定于（　　）。A．可靠性 B．迅速反应性 C．可信性 D．物质性 E．有形性

4.西拉季等人认为，影响组织设计的主要因素有A、环境B、战略C、人员素质D、战术E、组织结构

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  • 第1题：

    服务水平和服务质量通常决定于（ ）。

    A.可靠性
    B.迅速反应性
    C.可信性
    D.物质性
    E.有形性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    服务水平和服务质量决定于以下几方面要素：①可靠性；②迅速反应性；③可信性；④移情性；⑤有形性。

  • 第2题：

    构成“传播流”研究的代表性成果有拉扎斯菲尔德等人的（）、卡兹等人的（）、罗杰斯的（）以及克拉帕的（）
    《人民的选择》；《个人影响》；《创新与普及》；《大众传播效果》
    略

  • 第3题：

    服务质量的特性包括有形性、可靠性、保证性、移情性和（）。


    无形性;非储存性;不可运输性;差异性

  • 第4题：

    服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素( )。


    A.可靠性

    B.移情性

    C.可信性

    D.物质性

    E.有形性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。

    1．可靠性

    2．迅速反应性

    3．可信性

    4．移情性

    5．有形性

    可靠性，这是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。对于运输企业来说，“可靠性”是其服务的最基本内容，运输的正点率，货物按时、完好地送达目的地，都是可靠性的具体表现。

    移情性，这是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。

  • 第5题：

    下列哪个因素决定顾客感觉中的服务质量（）。

    A．礼貌、方便

    B．有形证据

    C．安全、沟通

    D．以上都是


    以上都是

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