22、处理商品退货属于哪类客服的工作范畴？A．售前客服B．售后客服C．售中客服D．淘宝小二

第1题：

第2题：

态6、8建R商品，分店必须在（）时间完成向DC申请退货工作，退货商品分店须按（）厂编分别装箱，并在退货单上注明（）。

正确答案:采购建档一周内、DSP、DSP厂商编号及厂商名称

第3题：

下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。

• A、销售客房
• B、协调对客服务
• C、控制客房状况
• D、提供各种前厅服务
• E、提供信息

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

以下哪类需求属于家庭社会工作服务范畴（）。

• A、小明经常厌学逃学
• B、小白和父亲的关系很差
• C、小刚失业情绪很差
• D、张奶奶年迈无人照料

正确答案:B

第5题：

座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

• A、实时监控
• B、路由管理
• C、报表管理
• D、工单处理

正确答案:A,B,C

第6题：

买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）

• A、不做任何处理
• B、申请折800客服介入
• C、联系底部商家客服
• D、联系用户

正确答案:B,C,D

第7题：

大件类商品因买家原因发生退货退款、换货、维修事项的，由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。必要费用系指包括但不限于（），该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。

• A、商品拆卸费用
• B、商品打包费用
• C、商品加固费用
• D、商品搬运费用
• E、退货运费

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

哪类商品的库存是不重要的库存（）。

• A、B类商品
• B、A类商品
• C、C类商品
• D、贵重商品

正确答案:C

第9题：

以下（）项商品不属于《消费者权益保护法》规定的网购商品七日无理由退货的豁免商品。

• A、鲜活易腐的商品
• B、定制类商品
• C、交付的报纸期刊
• D、电冰箱

正确答案:D

第10题：

客服部工作内容下列不包括（）。

• A、换货、退货处理
• B、处理顾客询问及抱怨
• C、处理顾客遗忘的寄存物品
• D、为顾客提供结款服务

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

简述旅行箱类商品修理、更换、退货规定。

正确答案:⑴修理范围：拉链出现错位、掉牙、不顺滑；金属配件起泡、起皮或生锈；配件安装不牢固，出现歪斜；衣箱走轮安装不牢固，出现脱落、损坏，拉杆拉合不顺畅，应免费给予修理，修理时间不超过规定期限。
⑵换、退范围：箱体出现歪斜，天然革面料脱色，人造革、合成革面料出现明显印道、疙瘩，纺织面料色泽不相称，配件、箱铝口出现毛刺，箱铝口与箱帮角装配不紧密、不周正影响使用，应给予包换、包退。

第14题：

大润发自有商品的破包可退货处理。

正确答案:错误

第15题：

以下哪类人员属于共用资源的范畴？（）

• A、部件放行人员
• B、定检放行人员
• C、航线放行人员

正确答案:C

第16题：

导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。

• A、《退货登记单》
• B、《顾客投诉记录单》
• C、《退货申请单》
• D、《货品入库单》

正确答案:C

第17题：

不合格物品的返修、退货不属于物流范畴。

正确答案:错误

第18题：

交易做退货退款处理的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由（）承担。

• A、卖家
• B、承运人
• C、淘宝平台

正确答案:A

第19题：

生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形，且情节严重的，淘宝将视商品实际情形作出（）处理。

• A、补发
• B、延长收货
• C、退货
• D、退款

正确答案:C,D

第20题：

商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再将退货商品集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。

正确答案:正确

第21题：

下列各项属于销售管理子系统中的模块是（）。

• A、销售单
• B、报价
• C、商品分类分级
• D、退货处理

正确答案:A,B,D

第22题：

下列哪类不属于最新电信人员执照专业分类范畴（）。

• A、通信
• B、导航
• C、监视
• D、动力

正确答案:D

第23题：

第24题：