期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。A对B错

题目
期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

A对

B错

相似考题

1.质量功能部署(QFD)是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标,QFD确认了3类需求,常规需求,()和意外需求。A.期望需求B.基础需求C.显式需求D.功能需求

2.期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

3.客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。

4.如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。A.基本需求B.期望需求C.渴望需求D.意料之外的需求

更多“期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。”相关问题

  • 第1题：

    客户满意度是（）与（）的差距。

    • A、需求需求的满足
    • B、欲望欲望的满足
    • C、欲望感知
    • D、期望感知

    正确答案:D

  • 第2题：

    将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

    • A、惊喜型需求
    • B、期望型需求
    • C、基本型需求
    • D、保健型需求

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、根据客户的价值调配资源
    • C、针对性满足客户期望，提升整体满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。

    • A、基本型
    • B、期望型
    • C、针对性
    • D、惊喜型

    正确答案:D

  • 第6题：

    对于质量定义中的“要求”理解不正确的是（）。

    • A、要求是指明示的需求或期望
    • B、要求是指通常隐含的需求或期望
    • C、要求是指标准规定的需求和期望
    • D、要求是指必须履行的需求和期望

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）

    • A、客户的实际获得值
    • B、客户的满足感
    • C、客户的期望值

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
    A

    对服务质量的总体期望

    B

    对服务质量满足客户需求程度的期望

    C

    对服务质量稳定性的期望

    D

    顾客对总体成本的感知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    质量功能部署（QFD）是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标，QFD确认了3类需求，常规需求，（）和意外需求。
    A

    期望需求

    B

    基础需求

    C

    显式需求

    D

    功能需求


    正确答案： D
    解析： QFD确认了3类需求，分别是基本需求（常规需求）、期望需求和意外需求（兴奋需求）。其中期望需求指的是那些隐含在产品或系统中，可能由于非常基础以至于用户没有显式说明的需求。

  • 第11题：

    判断题
    景区承诺的质量与旅游者的满意度成反比，旅游者期望的质量与旅游者的满意度成正比。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户价值管理的意义在于（）

    • A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    • B、针对性满足客户期望，提升整体满意度
    • C、根据客户的价值调配资源
    • D、提高网上订货率

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    根据“品质模型”，其将客户需求分成（）

    • A、激励型需求
    • B、基本型需求
    • C、惊喜性需求
    • D、期望型需求

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

    • A、暗示的
    • B、明示的
    • C、合理的
    • D、个性化的

    正确答案:B

  • 第16题：

    最好的客户服务是（）

    • A、达到客户的期望
    • B、超出客户的期望
    • C、满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

    • A、榜样
    • B、中心
    • C、上帝

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

    • A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
    • B、需要识别客户的关键需求
    • C、满足客户的各种需求，提升满意度
    • D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

    正确答案:B

  • 第20题：

    消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。

    • A、期望-体验
    • B、期望-失验
    • C、期望-失望
    • D、期望-满足

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。
    A

    榜样

    B

    中心

    C

    上帝


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    最好的客户服务是（）
    A

    达到客户的期望

    B

    超出客户的期望

    C

    满足客户的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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