服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A服务检查B结果监控C客户监测D过程监控

题目
服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A服务检查

B结果监控

C客户监测

D过程监控

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1.药学服务的核心及效果体现分别是()A.药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责;在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务B.在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务;定期对药物的使用和管理进行科学的评估C.在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务;药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责D.定期对药物的使用和管理进行科学的评估;在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务E.药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责;定期对药物的使用和管理进行科学的评估

2.社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法，跟进服务方案的实施进程，对社会工作者的工作进行及时的记录，了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的()。A:服务方案评估 B:服务需求评估 C:服务中期评估 D:服务结果评估

3.社区工作者林玉为了帮助服务对象，特意去收集社会服务方案评估中的一些数据，在关注方案进行过程中服务对象和人数变化的评估方法是( )。 A、效果评估 B、过程评估 C、结果评估 D、定量评估

4.药学服务的核心及效果体现分别是A:药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责；在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务B:在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务；定期对药物的使用和管理进行科学的评估C:在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务；药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责D:定期对药物的使用和管理进行科学的评估；在治疗过程中为患者争取最好的结果，提供全程化的药学服务E:药师直接面向患者，对患者的药物治疗负责；定期对药物的使用和管理进行科学的评估

更多“服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A服务检查B结果监控C客户监测D过程监控”相关问题

  • 第1题：

    评估依据包括（）

    A针对服务目标的专项测评

    B服务监测检查结果

    C服务反馈

    D服务人员


    A,B
    略

  • 第2题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

    • A、过程
    • B、结果
    • C、效果
    • D、检查

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。

    • A、满意度
    • B、服务监测检查的结果
    • C、客户投诉率
    • D、客户忠诚度

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    结果检查指在（）结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

    • A、服务反馈
    • B、服务执行
    • C、服务监测
    • D、服务改进

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

    • A、服务水平
    • B、目标管理
    • C、过程检查
    • D、结果检查

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户价值评估结果主要应用于（）。

    • A、资源分配
    • B、服务监测
    • C、服务项目的设计
    • D、服务提供

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    服务评估需要来自（）的数据支撑。

    • A、服务监测
    • B、客户服务
    • C、客户监测
    • D、市场信息

    正确答案:A

  • 第9题：

    服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

    • A、服务体验
    • B、心理感受
    • C、过程体验
    • D、结果评价

    正确答案:A

  • 第10题：

    对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）

    • A、服务目标不是监测目标，反之亦然
    • B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
    • C、应积极追求监测指标的高低
    • D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）


    正确答案:正确

  • 第12题：

    专业安全评估服务对目标系统通过工具扫描和人工检查，进行专业安全的技术评定，并根据评估结果提供评估报告。


    正确答案:正确

  • 第13题：

    依据社会服务过程，社会服务评估可分为（）。 

    • A、过程评估
    • B、结果评估
    • C、需求评估
    • D、方案评估

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

    • A、服务检查
    • B、结果检查
    • C、客户监测
    • D、过程监控

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。

    • A、服务评估结果
    • B、服务过程记录
    • C、客户评价结果
    • D、服务结果反馈

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

    • A、客户
    • B、市场
    • C、品牌
    • D、过程

    正确答案:A

  • 第17题：

    选择（）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。

    • A、服务监测检查
    • B、专项监测检查
    • C、服务追溯检查
    • D、服务反馈检查

    正确答案:A

  • 第18题：

    黑箱服务是指（）。

    • A、传统的提供服务的方式
    • B、服务结果对客户有价值
    • C、服务过程不透明
    • D、客户只能获得服务结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    服务追溯依赖于（）。

    • A、服务目标管理
    • B、详细的服务过程记录
    • C、服务检测数据信息
    • D、服务评估最终结果

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

    • A、客户满意度
    • B、客户美誉度
    • C、客户忠诚度
    • D、客户支持度

    正确答案:A

  • 第22题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

    • A、服务检查
    • B、结果监控
    • C、客户监测
    • D、过程监控

    正确答案:D

  • 第23题：

    选择服务评估的依据包括（）。

    • A、针对服务目标的专项评测
    • B、针对监测指标的专项评测
    • C、服务监测检查结果
    • D、A和C

    正确答案:D

  • 第24题：

    单选题
    社会服务机构在项目服务的后期，将服务达到的效果与服务资源投入进行比较，同时对服务对象的变化和服务对象的满意程度进行评估，这是社会服务机构对服务项目的（    ）过程。
    A

    方案评估

    B

    需求评估

    C

    影响评估

    D

    结果评估


    正确答案： D
    解析：

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