在组织零售客户培训时,应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况,这属于培训中的什么内容?()A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、顾客激励

题目
在组织零售客户培训时,应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况,这属于培训中的什么内容?()

A、产品知识

B、市场知识

C、销售技巧

D、顾客激励

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1.在组织零售客户培训时,应针对不同客户类型选择相应的培训内容,帮助客户明确培训目的,保护客户的积极性。这表明零售客户培训应遵循什么原则?()A、反复持续原则B、目标明确原则C、鼓励为主原则D、因材施教原则

2.以下哪些是编制卷烟零售客户培训计划需要明确的内容?()A、培训目标B、培训时、地点C、培训方式D、培训内容

3.组织培训时,应该将不同层次的卷烟零售客户分开培训。()此题为判断题(对，错)。

4.某烟草公司拟于某月某日组织辖区内业态类型为超市的卷烟零售客户,以分期分批培训的方式,就明码标价问题进行培训。这句话确定了培训计划的哪些内容?()A、培训对象B、培训时间C、培训方式D、培训内容

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  • 第1题：

    关于卷烟零售客户培训内容的表述,以下哪项是错误的?()

    A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题

    B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识

    C、可对客户进行顾客心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训

    D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（）。


    A.了解客户的金融需求目标

    B.了解客户金融需求的主要内容

    C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

    D.了解客户的财务状况

    答案：C
    解析：
    应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

  • 第3题：

    根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括( )。

    A.客户的风险承受能力
    B.客户的资产负债状况
    C.客户朋友的状况
    D.客户的基本信息
    E.客户的收入状况

    答案：A,B,D,E
    解析：
    银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务．了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。

  • 第4题：

    某公司要组织零售客户进行培训,编制培训计划时,拟在集中培训、分期分批培训、小组培训中进行选择。关于公司选择的内容表述准确的是()。

    A、培训时间

    B、培训内容

    C、培训目标

    D、培训方式


    参考答案：D

  • 第5题：

    根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（　　）。

    A.客户的风险承受能力
    B.客户的资产负债状况
    C.客户朋友的状况
    D.客户的基本信息
    E.客户的收入状况

    答案：A,B,D,E
    解析：
    银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。要求银行业从业人员履行法定审查客户身份的义务，不得为客户开立匿名或假名账户，也不得在未完成法定审核身份义务的情况下接受客户指令，办理业务。

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