客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是营销绩效非财务衡量的一个重要内容。()此题为判断题(对，错)。
题目
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
财务报表分析的范围包括企业的财务信息和其他财务信息、非财务信息。()此题为判断题(对，错)。
答案：正确
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第2题：
预算控制是一种财务控制方法。()此题为判断题(对，错)。
正确答案:正确
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第3题：
核心产品和非核心产品,对市场变化的应变能力是商业银行非财务因素分析中对客户的管理者风险应关注的项目。 ( )此题为判断题(对，错)。
答案：错 -
第4题：
社会购买力是商业银行非财务因素分析中对客户的行业风险应关注的项目。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第5题：
日本银行的非现场检查主要是对银行的财务报表进行分析。 ( )此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
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第6题：
物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度。( )此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第7题：
客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标,所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。( )此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
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第8题：
公众的满意度是电子政务绩效评估的重要内容。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第9题：
非财务业绩指标是指除财务业绩以外的、反映企业运营、管理效果及财务业绩形成过程的指标。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第10题：
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。
- A、有形资产
- B、可信赖感
- C、责任感
- D、舒适度
正确答案:D -
第11题：
单选题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（ ）。A有形因素
B可靠度
C服务保证
D舒适度
正确答案： B解析：
客户对服务的满意度受到各种有形和无形因素的制约，企业难以把握客户对服务质量的感知，服务质量不像有形产品的质量那样容易测定，很难用固定的标准来衡量服务质量的高低。但有些因素却是评价服务质量时最基本的依据，具体包括：①有形因素；②反应；③服务人员的投入；④服务保证；⑤可靠度。 -
第12题：
判断题业绩评价是财务业绩评价与非财务业绩评价两者的结合。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
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客户满意度是客户对邮政客服中心服务的一种客观评价。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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对服务质量的好坏可用用户的满意度来评价。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第15题：
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第16题：
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。A、服务水平
B、服务质量
C、营销绩效
D、营销质量
参考答案：C
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第17题：
杜邦财务分析法从财务、客户、内部运营、学习与成长等四个方面反映企业绩效,不再仅仅关注财务指标。()此题为判断题(对，错)。
答案× -
第18题：
营销管理中的财务工作是一个狭义上的会计概念()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第19题：
管理会计信息包括财务与非财务信息,也是业财融合信息。()此题为判断题(对，错)。
答案：正确
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第20题：
公司的经营风险和财务风险都属于非系统风险。()此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
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第21题：
客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法，它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。
正确答案:错误 -
第22题：
财务指标为主的业绩评价阶段的重大变化是（）
- A、将非财务指标作为绩效评价系统的补充
- B、注重客户满意度
- C、注重职工满意度
- D、以销售利润为中心
正确答案:A -
第23题：
判断题非财务绩效考核指标是财务绩效考核指标的必要补充。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析