客户的信任来自哪些方面?( )A．对银行自身的信任B．对银行管理人员的信任C．对代表银行服务客户的从业人员的信任D．对银行董事会的信任E．对银行提供产品或服务的信任

题目

客户的信任来自哪些方面?( )

A．对银行自身的信任

B．对银行管理人员的信任

C．对代表银行服务客户的从业人员的信任

D．对银行董事会的信任

E．对银行提供产品或服务的信任

相似考题

1.的目的是要提高客户的满意度和忠诚度,使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户,从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任

2.客户的信任来自两个方面,一个是对银行自身的信任,一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。( )A．正确B．错误

3.客户对互联网金融营销的信任度难以提高,中老年客户还是更倾向于去银行网点购买理财产品。()此题为判断题(对，错)。

4.客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（ ）。 A．认知信任 B．持久信任 C．情感信任 D．行为信任

更多“客户的信任来自哪些方面?()A.对银行自身的信任B.对银行管理人员的信任C.对代表银行服务客户的从 ”相关问题

  • 第1题：

    对于小微企业,该类客户往往具有零售客户的特点,资金规模相对较小,银行话语权较强,对风险的认知很大程度上信任银行。因此以营销常规产品为主。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    客户的信任来自两个方面，一个是对银行自身的信任，一个是对代表银行服务客户的从业人员的信任。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    客户信任可以分为（ ）。

    A．认知信任

    B．理念信任

    C．服务信任

    D．情感信任

    E．行为信任


    正确答案：BDE

  • 第4题：

    客户的信任来自哪些方面

    A对银行自身的信任

    B对银行管理人员的信任

    C对代表银行服务客户的从业人员的信任

    D对银行董事会的信任

    E对银行提供产品或服务的信任

     


    选AC
    解析：对银行自身的信任来自于银行的口碑、名声、经营业绩等；客户能够接触到的只有服务客户的从业人员，接触不到管理人员、董事会自然谈不上信任，所以BD不对；客户对银行的产品和服务的了解来自于工作人员，因而客户购买产品或服务并不是基于对产品本身的信任，而是对理财人员的信任。所以B证确，E不对。

  • 第5题：

    （ ）的目的是要提高客户的满意度和忠诚度，使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户，从而提高客户对银行的贡献度。

    A．客户维护

    B．提出建议

    C．交流沟通

    D．建立信任


    正确答案：A

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