投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。判断对错

题目

投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。

判断对错

相似考题

1.对投诉案件的处理，原则上要求在第一时间内解决。此题为判断题(对，错)。

2.投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

3.投诉处理的基本要求是( )。A.注重服务礼仪B.迅速隔离客户C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

4.投诉处理的基本要求()A.注重服务礼仪B.明确投诉处理流程C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

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  • 第1题：

    营业网点受理客户投诉后，应以()为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

    A.客户满意

    B.解决问题

    C.不再投诉

    D.消除矛盾


    正确答案：A

  • 第2题：

    紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()

    A.重大投诉

    B.升级投诉

    C.批量投诉

    D.重复投诉


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：

    及时有效地解决问题是处理旅游投诉的关键环节。


    正确

  • 第4题：

    升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意,要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第5题：

    【单选题】接到投诉之后处理的原则不可取的是（）

    A．先处理心情，再处理事情

    B．不回避问题

    C．不拖沓，第一时间解决

    D．事不关己高高挂起


    D

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