严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。判断对错

题目

严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。

判断对错

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1.根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

2.大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

3.大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错

4.大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。判断对错

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  • 第1题：

    大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。

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    参考答案：(√)

  • 第2题：

    大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。

    判断对错


    参考答案：对

  • 第3题：

    对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第4题：

    大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第5题：

    客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。

    判断对错


    参考答案：(√)

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