农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到()。A、文明待客，真诚友善，服务热情始终如一B、优质高效，标准规范，服务质量始终如一C、亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一D、以人为本，绩效为先，价值创造始终如一

题目

农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到()。

A、文明待客，真诚友善，服务热情始终如一

B、优质高效，标准规范，服务质量始终如一

C、亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一

D、以人为本，绩效为先，价值创造始终如一

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1.商务服务人员如何做到文明经商，礼貌待客？

2.接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

3.服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”不包括（）。A、来有迎声B、提问有答声C、谈话有笑声D、去有送声

4.《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A大方、周到、耐心、热情B亲切、友善、真诚、热情C主动、真诚、耐心、热情D主动、礼貌、耐心、热情

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  • 第1题：

    《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    • A、亲切、诚恳、平和
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、亲切、和蔼、谦虚
    • D、亲切、诚恳、大方

    正确答案:B

  • 第3题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

    • A、大方、周到、耐心、热情
    • B、亲切、友善、真诚、热情
    • C、主动、真诚、耐心、热情
    • D、主动、礼貌、耐心、热情

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


    正确答案:专业

  • 第5题：

    积极树立（）的企业服务理念，塑造为企业真诚奉献的高度敬业精神和职业素质，提升真心诚意为客户着想、全心全意为客户服务的服务意识。

    • A、“用户至上、用心服务”
    • B、“您的需求、我的追求”
    • C、“用真心服务”
    • D、“无微不至的服务，通畅的理想生活”

    正确答案:A

  • 第6题：

    南航航空安全员职业道德规范要求航空安全员要文明执勤、克敌制胜；热情服务，真诚待客。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下哪些属于兴业银行行为礼仪的基本要求（）

    • A、热情、主动、周到
    • B、礼貌待客、微笑服务
    • C、热情待客、用心服务
    • D、细心待客、耐心服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    供电营业职工应树立诚信观念和（）意识，真诚对待客户，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。

    • A、服务
    • B、信用
    • C、效益
    • D、先进

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    员工服务礼仪的基本要求包括（）
    A

    礼貌待客、微笑服务

    B

    热情待客、用心服务

    C

    细心待客、耐心服务

    D

    谦虚待客、诚恳服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（）。
    A

    文明待客，真诚友善，服务热情始终如一

    B

    优质高效，标准规范，服务质量始终如一

    C

    亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一

    D

    以人为本，绩效为先，价值创造始终如一


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下哪些属于兴业银行行为礼仪的基本要求（）
    A

    热情、主动、周到

    B

    礼貌待客、微笑服务

    C

    热情待客、用心服务

    D

    细心待客、耐心服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    文明礼貌、优质服务的具体要求有（　　）。
    A

    真诚待客，正确处理宾客投诉

    B

    真诚待人，尊重旅游者

    C

    不断提高道德境界

    D

    清洁端庄，礼貌待客

    E

    实行标准化服务和个性化服务


    正确答案： D,E
    解析：
    文明礼貌、优质服务是旅游业最重要、且最具有行业特色的道德规范和义务要求。对旅游从业人员的具体要求是：①真诚待客，正确处理宾客投诉。②真诚待人，尊重旅游者。真诚相待，尊重和重视旅游者，是让旅游者满意的基础和前提。③清洁端庄，礼貌待客；④实行标准化服务和个性化服务。标准化服务注重的是规范和程序，是旅游服务质量的基础。个性化服务强调的是服务的灵活性和有的放矢，是追求使旅游者满意的服务⑤不断提高道德境界。

  • 第13题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

    • A、同意和支持
    • B、谅解和支持
    • C、理解和谅解
    • D、满意和谅解

    正确答案:C

  • 第14题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

    • A、机智、沉着、老练
    • B、冷静、理智、策略
    • C、敏捷、大方、冷静
    • D、热情、真诚、体贴

    正确答案:B

  • 第15题：

    营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到（）

    • A、微笑服务
    • B、文明有礼
    • C、有理不让人
    • D、有理也让人

    正确答案:D

  • 第16题：

    尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

    • A、语言亲切
    • B、微笑服务
    • C、有问必答
    • D、不野蛮待客

    正确答案:B

  • 第17题：

    工作人员与纳税人交谈时，仪容举止基本规范要求必须做到（）。

    • A、文明礼貌
    • B、面带微笑
    • C、态度谦和
    • D、真诚友善

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    服务中应做到（）

    • A、举止文明礼貌，用语规范
    • B、接待客户要站立，客户离开要站立
    • C、物品接、送要双手

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    员工服务礼仪的基本要求包括（）

    • A、礼貌待客、微笑服务
    • B、热情待客、用心服务
    • C、细心待客、耐心服务
    • D、谦虚待客、诚恳服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    服务中应做到（）
    A

    举止文明礼貌，用语规范

    B

    接待客户要站立，客户离开要站立

    C

    物品接、送要双手


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
    A

    亲切、诚恳、平和

    B

    亲切、诚恳、谦虚

    C

    亲切、和蔼、谦虚

    D

    亲切、诚恳、大方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    工作人员与纳税人交谈时，仪容举止基本规范要求必须做到（）。
    A

    文明礼貌

    B

    面带微笑

    C

    态度谦和

    D

    真诚友善


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
    A

    同意和支持

    B

    谅解和支持

    C

    理解和谅解

    D

    满意和谅解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
    A

    机智、沉着、老练

    B

    冷静、理智、策略

    C

    敏捷、大方、冷静

    D

    热情、真诚、体贴


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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