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  • 第1题:

    在真正的客户经理制度,最核心的理念是()。

    A.客户至上

    B.尊重客户

    C.重视客户

    D.客户至上


    参考答案:BC

  • 第2题:

    护理员在雇主家接待客人后,送客时应走在客人的( )

    A、前面

    B、左面

    C、右面

    D、后面


    答案:D

  • 第3题:

    客户经理应该根据()向客户推荐产品。

    A.客户经理的任务

    B.客户的需求

    C.行长的指示

    D.客户的喜好


    本题答案:D

  • 第4题:

    按照我行目前客户经理管理制度,客户经理序列共包括六个等级。下列选项中不属于客户经理职务序列的是()。

    A.高级专家级客户经理

    B.资深客户经理

    C.客户经理

    D.大堂经理


    本题答案:D

  • 第5题:

    客户经理可以划分为( )。

    A.高级客户经理

    B.一级客户经理

    C.二级客户经理

    D.三级客户经理

    E.见习客户经理


    正确答案:ABCDE
    ABCDE【解析】略。

  • 第6题:

    测试报告完成后如客户代表和客户经理均不签字,则由()负责协调各节点的客户确认签字工作。

    A.业务发起地客户工程师,

    B.业务领导局客户经理,

    C.业务发起地客户经理,

    D.业务涉及地客户经理。


    参考答案:C

  • 第7题:

    使用油压式千斤顶时,任何人不得站在安全栓的( )。
    A.前面 B.后面 C.左面 D.右面


    答案:A
    解析:
    17.3.2.4 使用油压式千斤顶时,任何人不得站在安全栓的前面。

  • 第8题:

    作为客户经理,目前面临的主要压力是来源于客户经理()和()。


    正确答案:内部;外部

  • 第9题:

    客户经理在预约时应诚恳与客户商量,尊重()的“时间优先选择权”。

    • A、客户经理
    • B、客户
    • C、公司

    正确答案:B

  • 第10题:

    客户服务的标准有()。

    • A、对客户表示热情、尊重和关注
    • B、帮助客户解决问题
    • C、迅速响应客户需求
    • D、始终以客户为中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题:

    客户经理和客户一起走路时要略走在客户()一点,以表示对客户的尊重。

    • A、前面
    • B、后面
    • C、左面
    • D、右面

    正确答案:B

  • 第12题:

    多选题
    客户服务的标准有()。
    A

    对客户表示热情、尊重和关注

    B

    帮助客户解决问题

    C

    迅速响应客户需求

    D

    始终以客户为中心


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    为达到优质的客户服务,IT服务工程师应该()

    A.给与客户足够的利益

    B.不惜一切牺牲

    C.对客户表示热情、尊重和关注

    D.对所有的客户采取一样的服务方式


    正确答案:C

  • 第14题:

    客户经理制是一种( )的业务组织架构。

    A.以产品为导向

    B.以产品、市场和客户为中心

    C.以方便银行为目标

    D.以市场和客户为中心


    正确答案:D
    客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心.集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体。为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式,向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。

  • 第15题:

    关于客户经理岗位设置规则,下列说法正确的有():

    A.总行可设置各级客户经理岗位

    B.一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    C.二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位

    D.支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位


    本题答案:A, B, C, D

  • 第16题:

    下列职务中属于农业银行对公客户经理职务序列的是()。

    A.专家级客户经理

    B.资深客户经理

    C.客户经理助理

    D.大堂经理


    本题答案:A, B, C

  • 第17题:

    客户工程师一点响应()提出的项目实施需求,并组织实施。

    A.项目经理

    B.销售经理

    C.行业经理

    D.客户经理


    参考答案:D

  • 第18题:

    一般将客户经理分为(  )。

    A.高级客户经理
    B.一级客户经理
    C.二级客户经理
    D.三级客户经理
    E.四级客户经理

    答案:A,B,C,D
    解析:
    选项E是见习客户经理。

  • 第19题:

    房地产经纪人员接待客户时,最好( )。

    A.坐在客户的侧边
    B.坐在客户的对面
    C.坐在客户的后面
    D.紧靠客户身旁

    答案:A
    解析:

  • 第20题:

    在陪同、引导宾客上楼梯时,应请宾客走在(),下楼时应让宾客走在()。在迎接宾客时,应走在();在送宾客时,应走在()。

    • A、前面、后面、前面、前面
    • B、前面、后面、后面、前面
    • C、前面、后面、前面、后面
    • D、后面、前面、前面、后面

    正确答案:C

  • 第21题:

    送客时,茶馆服务人员应让顾客走在()。

    • A、前面
    • B、左面
    • C、后面
    • D、右面

    正确答案:A

  • 第22题:

    当服务专员接待客户时,桌上的电话响起,可以不用理会以表示对当前客户的尊重


    正确答案:错误

  • 第23题:

    单选题
    客户经理和客户一起走路时要略走在客户()一点以表示对客户的尊重
    A

    前面

    B

    后面

    C

    左面

    D

    右面


    正确答案: D
    解析: 暂无解析