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  • 第1题:


    若将统计表中的货运差错数据做排列图,则图中的A类因素包括( )。
    A.装卸差错
    B.信息未处理差错
    C.核对货物不准确
    D.运单处理差错

    答案:A,B,C
    解析:
    在排列图中的项目、因素可分为三类:①A类因素(主要因素):累计频率在0~80%之间的因素,是质量改善的重点项目、因素;②B类因素(次要因素):累计频率在80%~90%之间的因素;③C类因素(一般因素):累计频率在90%~100%之间的因素。因ABC三项占总差错的75%,故为A类因素。

  • 第2题:

    根据处方差错的处理原则,应建立

    A:本单位的差错处理预案
    B:三甲医院的差错处理预案
    C:二级以上医院的差错处理预案
    D:基层医院的差错处理预案
    E:省级医疗体系的差错处理预案

    答案:A
    解析:
    处方差错处理原则包括:建立本单位的差错处理预案;当患者或护士反映药品差错时,须立即核对相关的处方和药品;如果是发错了药品或错发了患者,药师应立即按照本单位的差错处理预案迅速处理并上报部门负责人;根据差错后果的严重程度,分别采取救助措施,如请相关医师帮助救治、到病房或患者家中更换、致歉、随访,并取得谅解;若遇到患者自己用药不当、请求帮助,应积极提供救助指导,并提供用药教育;认真总结经验,对引起差错的环节进行改进,制定防止再次发生的措施。

  • 第3题:

    内部差错处理交易包括哪些?简述它们的异同点。
    包括取消,冲正和止付。
    相同点:
    (1)三者都为纠正普通柜员操作出现差错办理,都不得因客户要求办理
    (2)每笔交易只能办理一次成功的取消/冲正,因交易操作错误而导致取消/冲正交易有误且可能造成资金风险的,要对该账户办理限额止付,并于次日采用相应处理;
    (3)对于取消交易、被取消交易、冲正交易、被冲正交易不可办理取消或冲正。
    不同点:
    (1)取消交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理;冲正交易只能在原交易受理网点办理;账户止付在开户网点及其上级机构办理。限额止付可在全国各级管理机构和网点办理。
    (2)冲正交易还可因自助设备处理账务性业务出现差错办理,止付还可能由于急付款的原因。
    (3)取消交易需客户授权,客户未离开办理的恢复差错交易执行前状态的交易;冲正是在客户已离开的情况下办理的把账户余额修改为正确金额的交易;止付是一种将客户账户内全部资金或部分资金暂时锁定的交易。
    (4)取消交易由营业主管授权;冲正和止付由支行局长授权。
    (5)被取消的交易应为该账户当日所做的最后一笔成功的账务性交易;冲正交易可自差错交易发生日起31天(含)办理。
    (6)账户销户可取消,账户销户后不可冲正。

  • 第4题:

    人的失误主要表现在感知环境信息方面的差错,处理信息时作出决策差错、行为差错等,下列情况导致判断、决策差错的是()。

    A.信息呈现时间太短
    B.听力障碍
    C.遗忘和记忆错误
    D.眩光

    答案:C
    解析:
    信息呈现时间太短、听力障碍、眩光会造成人体感知差错。

  • 第5题:

    根据处方差错的处理原则,应建立

    A、本单位的差错处理预案
    B、三甲医院的差错处理预案
    C、基层医院的差错处理预案
    D、省级医疗体系的差错处理预案
    E、二级以上医院的差错处理预案

    答案:A
    解析:
    处方差错处理原则包括:建立本单位的差错处理预案;当患者或护士反映药品差错时,须立即核对相关的处方和药品;如果是发错了药品或错发了患者,药师应立即按照本单位的差错处理预案迅速处理并上报部门负责人;根据差错后果的严重程度,分别采取救助措施,如请相关医师帮助救治、到病房或患者家中更换、致歉、随访,并取得谅解;若遇到患者自己用药不当、请求帮助,应积极提供救助指导,并提供用药教育;认真总结经验,对引起差错的环节进行改进,制定防止再次发生的措施。