对客户的业务请求和咨询实行以下哪项负责制;对不属于职责范围的,应告知客户联系人和联系电话,或进行记录并及时将结果回复客户。()A.“行长(主任)负责制”B.“首问负责制”C.“客户经理负责制”D.“内勤主任负责制”

题目
对客户的业务请求和咨询实行以下哪项负责制;对不属于职责范围的,应告知客户联系人和联系电话,或进行记录并及时将结果回复客户。()

A.“行长(主任)负责制”

B.“首问负责制”

C.“客户经理负责制”

D.“内勤主任负责制”

相似考题

1.首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。此题为判断题(对，错)。

2.贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。

3.解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

4.以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是( )。①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复A.①②B.①②③C.①②④D.①②③④

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  • 第1题：

    如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。

    A、递给客户适合的宣传材料

    B、记录客户咨询的内容

    C、将咨询内容向网点负责人反馈

    D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

    E、告诉客户到其他网点咨询


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    期货交易所根据期货公司的结算结果对客户进行结算，并应当将结算结果及时通知客户。 （ ）


    正确答案：×
    期货公司根据期货交易所的结算结果对客户进行结算，并应当将结算结果按照与客户约定的方式及时通知客户。

  • 第3题：

    4、４.对客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日)回复。对留有联系方式的，要电话回复客户。（)


    ABC

  • 第4题：

    以下哪些符合客户信息真实性管理要求()

    A.客户信息包括投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码，以及投保人的联系电话和联系地址等客户个人信息

    B.若客户信息存在缺失的，无须要求客户补充更正即可核保或保全通过

    C.若客户信息存在缺失的，应要求客户补充更正，补充更正完成前不能核保或保全通过

    D.投保单与业务系统记录的客户信息可以不一致


    答案：A、C
    解析：
    保监会《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》具体要求第二条本办法所称客户信息是指投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码，以及投保人的联系电话和联系地址等客户个人信息。
    第六条人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员在办理承保、保全等业务时，应按照下列要求，
    认真审核客户信息，保证客户信息的真实、完整:(一)向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途，以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果。(二)采取有效措施核实客户身份，准确、完整地记录客户信息。（三)对于下列客户信息存在缺失的，应要求客户补充更正，补充更正完成前不能核保或保全通过:投保人的姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码、联系电话和联系地址;被保险人的姓名、性别、出生日期、证件类型和证件号码;被保险人与投保人的关系。

  • 第5题：

    跨省集团客户传输专线业务专项资料,应包括客户资料、传输全程通路资料、相关A／Z端移动维护部门的联系电话、专线SLA标准、客户端设备类型和()。

    A.历史障碍记录

    B.巡检记录表

    C.服务记录卡


    参考答案：A

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