营业网点巡检的目的,在于及时发现营业网点内存在的服务问题并予以纠正,使营业网点现场管理工作条理化、制度化,通过现场管理提髙服务质量。( )
此题为判断题(对,错)。
第1题:
下列关于营业网点三巡检的说法中不正确的有( )。
A.第一次巡检是在营业网点刚开门营业、第一批客户未到来时进行
B.第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行
C.第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行
D.第一次巡检的执行人是大堂经理
E.第三次巡检的执行人是网点负责人
第2题:
营业结束前巡检的重点是( )
A.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。
B.整理环境:检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。
C.巡视人员:检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪,影响服务质量。
D.检查设施:检查营业网点内各类设施完好,有坏损。
E.检查资料:检查营业网点内摆放的资料散乱,数量充足。
第3题:
根据服务突发事件的级别,下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。
A: 营业网点挤兑
B: 客户在营业网点遭受人身伤害
C: 多个营业网点受自然灾害破坏
D: 多个营业网点业务系统故障
第4题:
银行业金融机构应当加强营业网点()能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序。
第5题:
巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是( )。
A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时
B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时