以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

题目

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

相似考题

1.以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

2.下列关于邮政11185客户服务中心表述错误的是()。A、是邮政对内服务的支持平台B、是邮政对外服务的重要窗口C、是业务发展的重要支撑平台D、向客户提供7*24小时全天候服务

3.以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量

4.下列渠道能够查询中速—TNT业务邮件全程信息的有()。A、邮政11183呼叫中心B、邮政11185服务热线C、TNT公司网站中速快件查询专区D、中国邮政EMS网站

更多“以下关于11185呼叫中心的表述正确的有()。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的 ”相关问题

  • 第1题：

    呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。

    A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

    B、预测呼叫中心的规模

    C、加强现场管理，减少人员培训

    D、客户信息收集、整理、存储、利用


    参考答案：A,B,D

  • 第2题：

    主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

    A、基于计算机的板卡式呼叫中心

    B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

    C、电话营销中心

    D、呼出型呼叫中心


    参考答案：D

  • 第3题：

    11185呼叫中心采用纵向调度，横向协调的运行机制。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    虚拟呼叫中心提供的服务有（）

    • A、呼叫统计
    • B、坐席监控
    • C、客户信息管理
    • D、知识库管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

    • A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
    • B、能事先了解有关顾客的各种信息
    • C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
    • D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
    • E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
    • F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题：

    中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。


    正确答案:电话

  • 第8题：

    11185呼叫中心采用纵向调度，横向协调的运行机制。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

    • A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
    • B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
    • C、虚技能队列无需关联业务类型
    • D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    多选题
    现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
    A

    能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

    B

    能事先了解有关顾客的各种信息

    C

    呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

    D

    呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

    E

    呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

    F

    呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统


    正确答案： A,B,C,D,E,F
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。
    A

    查询类业务

    B

    收寄业务

    C

    业务受理

    D

    投递业务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。

    正确答案： 投诉与建议
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于邮政11185客户服务中心表述正确的有()。

    A、是邮政对内服务的支持平台

    B、是邮政对外服务的重要窗口

    C、是业务发展的重要支撑平台

    D、向客户提供7*8小时服务


    参考答案：B,C

  • 第14题：

    以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是()。

    A.电子商务网站业务

    B.分销配送业务

    C.11185呼叫中心业务

    D.自邮一族业务


    正确答案：B

  • 第15题：

    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。

    A查询类业务

    B收寄业务

    C业务受理

    D投递业务


    A,C
    略

  • 第16题：

    2010年投入使用的邮政速递的专有呼叫中心是（）。

    • A、11185
    • B、11183
    • C、10086
    • D、10010

    正确答案:B

  • 第17题：

    11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

    • A、信息咨询类业务
    • B、查询类业务
    • C、业务受理
    • D、投诉与建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。


    正确答案:投诉与建议

  • 第19题：

    没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

    • A、呼叫中心、呼叫中心
    • B、呼叫中心、投诉处理中心
    • C、营销中心、呼叫中心
    • D、营销中心、营销中心

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。

    • A、电子商务网站业务
    • B、分销配送业务
    • C、11185呼叫中心业务
    • D、自邮一族业务

    正确答案:B

  • 第21题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

    • A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
    • B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
    • C、负责CTI平台配置文件的备份
    • D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
    A

    信息咨询类业务

    B

    查询类业务

    C

    业务受理

    D

    投诉与建议


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。
    A

    提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B

    提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C

    负责CTI平台配置文件的备份

    D

    基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

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