受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。A.“很抱歉，我不大清楚。”B.“我们没有资料，无法回复你。”C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

题目

受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。

A.“很抱歉，我不大清楚。”

B.“我们没有资料，无法回复你。”

C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”

D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

相似考题

1.在处理客户投诉是， 以下表述不恰当的是（ ）。A.“不可能，B.“我绝没有说过那种话”C.“这是我们公司的规定”D.“我不大清楚”

2.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。此题为判断题(对，错)。

3.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。A.告知客户不能订阅B.谢谢客户来电后挂机C.从可以订阅的月份给客户订阅D.主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

4.在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”C.“对不起，请原谅。”D.“很高兴为您服务。”

更多“受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。A.“很抱歉,我不大清楚。”B.“我们没有资料,无 ”相关问题

  • 第1题：

    如果客户订购的商品不能提供，应()处理。

    A.可向客户介绍其他类别的商品

    B.告知客户没有该商品后挂机

    C.谢谢客户的来电后挂机

    D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道


    正确答案：AD

  • 第2题：

    在客户来电，而我们无法当时回答问题的时候，应该采取以下哪个措施？（）

    A．转而进入其他问题咨询客户，避而不答

    B．告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答

    C．坦诚告知自己不清楚

    D．请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答


    请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答

  • 第3题：

    17、谁是我们的潜在客户（)。

    A．外展客户

    B．来电客户

    C．基盘客户、传单派发

    D．网络媒体、展厅客户


    来电客户;外展客户;网络媒体、展厅客户;基盘客户、传单派发

  • 第4题：

    电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
    150秒
    略

  • 第5题：

    营销沟通时，用语要尽量选择体现正面意思的表述，如：

    A．谢谢您的耐心等待

    B．很抱歉让您久等了

    C．你叫什么名字

    D．请问，我可以知道您的名字吗

    E．抱歉，这个价格不能卖


    谢谢您的耐心等待;请问，我可以知道您的名字吗

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