以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。A、客户用邮服务流程监控B、派揽调度C、派投调度D、产品推介

题目
以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。

A、客户用邮服务流程监控

B、派揽调度

C、派投调度

D、产品推介

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1.11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时,主要负责客户用邮受理等工作。( )此题为判断题(对，错)。

2.外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量

3.以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。A、应答B、签入、签出C、休息、取消休息D、转移、呼出

4.下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

更多“以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

    A、揽投

    B、查询

    C、咨询

    D、起诉


    参考答案：D

  • 第2题：

    11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。

    A、对外客户服务

    B、业务营销渠道

    C、运行质量监督

    D、企业经营管理


    参考答案：A

  • 第3题：

    以下选项中,不属于呼叫中心作用的是()。

    A、提高服务形象

    B、提升服务质量

    C、降低企业成本

    D、创造企业利润


    参考答案：B

  • 第4题：

    11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作,体现的是其()职能。

    A、对外客户服务

    B、业务营销渠道

    C、运行质量监督

    D、企业经营管理


    参考答案：C

  • 第5题：

    以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

    A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

    B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

    C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

    D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门


    参考答案：B,C

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