简述呼叫中心价值的三个层面含义。

第1题：

简述文体的三个层面。
（一）层面作品的体裁、体制；
（二）文学的语体：指与一定的体裁相匹配从而显示其特征的文学语言，表现为特定的语言体式。
（1）规范语体：具有规范性的语体。（语体：语言的体式，是文体的第二层面）
①抒情语体：表现对情感的体验，多半用于诗歌体裁。
②叙述语体：用于叙述事件，在叙事性的文体中广泛使用，如小说、叙事诗、叙事性散文等。
③对话语体：用于戏剧文学。
（2）自由语体：在规范语体的基础上加以自由创造的语体。
（三）文学的风格
略

第2题：

简述产品的三个层面。
根据以往的经验，我们可以将产品提供给消费者的满意点划分为三个层次：
1、第一个层次是核心产品层次。
这一层次体现的即是商品的功能和效用。这一层面上的内容，是产品对于消费者最为基本的吸引力所在。产品的核心层是产品的效用给消费者带来的满足，缺少这一层，消费者就不会去购买这种产品。因此，企业在制定开发和营销策略时，首先要考虑到产品的实质，明确产品能够带来的基本功效和益处。
2、第二个层次是有形产品层次。
产品的功能和效用总是通过一定的其体形式反映出来。产品的实体层向人们展示的是产品实质的外在特征，它包括外观形式和内在质量以及促销成分。有形产品至少有五个特征：质量水平、特点、式样、品牌名称以及包装。产品包含的这部分内容使得产品与产品之间产生差异，同时，也带给消费者进行进一步选择的机会。在消费水平不高或商品供给不足的情况下，消费者购买商品主要考虑的是功能和效用，而对商品的形式的要求居次。
3、第三个层次是附加产品层次。
它指消费者在购买和使用商品时获得的各种附加利益的总和，包括售前的咨询服务，售中的交易条件（如赊购），提供信贷或各种担保等，以及售后的送货、维修服务等。
当这三个层次被产品的生产企业整合起来，全面满足消费者在消费过程中的需求时，这家企业出售的就不只是某一个产品了，而是消费者关于某个需要的一个整体消费系统：一个产品的消费者在使用该产晶时，试图完成的整体任务和有关方法。由此，消费者在消费过程中的利益得以全面认知和开发。
略

第3题：

简述对产品进行分析的三个层面。
1、核心产品层次；
2、有形产品层次；
3、附加产品层次。
略

第4题：

简述文学文本的三个层面。
（1）文学语言组织是文学文本的最直接和基本的存在方式；
（2）文学形象系统是文学语言组织所显现的感性生活画面；
（3）文学意蕴世界是文学语言组织及其显现的感性生活画面所可能展现的深层体验空间。
略

第5题：

简述关系建立的三个层面。
1、顾客，建立、保持和加强同顾客的良好关系。
2、关联企业，与关联企业合作，共同开发市场（包括供应商、分销商）。
3、政府和公众，与政府和公众团体协调一致。
略