此题为判断题(对,错)。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走
B、客服代表也需要进行信息的重复,以核对信息的准确性
C、客服服务中适时同步、引导客户
D、在客户打电话进来的时候,客服代表就要先掌握主动权
第3题:
4、客服在跟客户交流时,对方不肯承担运费,客服应该如何处理?()
A.· 威胁客户让其承担运费
B.· 告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题
C.· 如果客户不承担运费,就不给办理退换货服务操作
D.· 让客户以到付方式寄回
第4题:
A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩
B、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪
C、迅速采取行动
D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
第5题:
此题为判断题(对,错)。