A、数据信息采集
B、数据信息整理
C、话务模型的建立
D、数据调整
第1题:
A、致命性错误率
B、平均通话时长
C、话后处理时长
D、工时利用率
第2题:
A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班
B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配
C、提高工时利用率
D、每天随着话务量的上升,不断增加台席和客服代表
第3题:
A、行为规范
B、现场管理制度
C、服务规范
D、流程规范
第4题:
A、客户量上的变化
B、客服代表参加培训
C、市场宣传营销活动
D、特殊时段来话量
第5题:
此题为判断题(对,错)。