第1题:
铁人精神的内涵是什么?
答案:“为国家分忧、为民族争气”的爱国主义精神;“宁肯少活20年,拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神;“有条件要上,没有条件创造条件也要上”的艰苦奋斗精神;“要为油田负责一辈子”、“干工作经得起子孙后代查”、对工作精益求精、为革命“练一身硬功夫、真本事”的科学求实精神;“甘愿为党和人民当一辈子老黄牛”、埋头苦干的奉献精神。
第2题:
客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么?
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是围绕“优质、方便、规范、真诚”的电力服务方针,通过市场调研手段,在充分了解客户电力需求对电能产品或电力服务的满意程度的前提下,利用科学实效的分析方法,进行营销方案策划,为供电企业提供市场营销整体解决方案,并建立客户满意度评价分析体系。
略
第3题:
1、客户关系管理的意义是什么? 结合案例,谈谈星巴克是怎样管理客户关系的? 2、客户关系管理的内涵是什么?
第4题:
第5题:
什么是客户满意?实现客户满意的意义是什么?以你熟悉的企业说明该企业是如何进行客户满意度管理的。(要求不低于600)