第1题:
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是( )。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第2题:
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第3题:
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。
第8题:
以下关于顾客满意的说法,正确的是()
第9题:
关于顾客满意度监视过程,以下说法正确的是()。
第10题:
企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
员工满意度取决于员工保留率
内部服务质量驱动员工满意度
顾客价值决定顾客满意度
提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
第11题:
满意的顾客未必就是忠诚的顾客
顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件
忠诚的顾客一定是满意的顾客
忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低
满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品
第12题:
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
不同的顾客要求不同,其感受也不同
没有抱怨不一定表明顾客很满意
若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
第13题:
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第14题:
进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法,正确的是( )。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
第15题:
第16题:
第17题:
第18题:
第19题:
关于顾客满意监视的说法正确的是()
第20题:
下列关于顾客满意和顾客信任的说法中,错误的是()。
第21题:
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
不同的顾客的要求不同,其感受也不同
没有抱怨不一定表明顾客满意
若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚
第22题:
组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视
组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
以上都对
第23题:
组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
组织可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视和测量
对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
A+B+C