实现顾客满意的关键是()。A.组织的利益实现B.管理者满意C.人员的持续改进D.雇员满意

题目
实现顾客满意的关键是()。

A.组织的利益实现

B.管理者满意

C.人员的持续改进

D.雇员满意

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  • 第1题：

    顾客满意包括以下含义（ ）。

    A.外部顾客满意与内部员工满意

    B.外部顾客满意与投资者满意

    C.外部顾客满意与政府满意

    D.外部顾客满意与社区公众满意


    正确答案：A

  • 第2题：

    实现顾客满意的关键是（）

    A物质利益第一位

    B提高顾客让渡价值

    C为顾客省钱

    D为顾客节省时间


    B
    略

  • 第3题：

    实现顾客满意的途径有______。

    A．理念满意

    B．行为满意

    C．视听满意

    D．产品满意

    E．服务满意


    理念满意;行为满意;视听满意;产品满意;服务满意

  • 第4题：

    是实现顾客满意的难点之一。

    A．描述顾客对产品的要求

    B．了解顾客需求

    C．细分顾客群

    D．获得顾客的要求及其信息数据


    正确答案：AD
    解析：获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

  • 第5题：

    与顾客的真实接触瞬间是“顾客满意”实现的关键。


    正确

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