雇员满意是实现顾客满意的关键。()

题目

雇员满意是实现顾客满意的关键。()

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1.实现顾客满意的关键是()。A.组织的利益实现B.管理者满意C.人员的持续改进D.雇员满意

2.企业要想实现真正的( )，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。A. 企业满意B. 国家满意C. 公众满意D. 顾客满意

3.股员满意是实现顾客满意的关键。()

4.关于职位设计要求说法错误的是()。A.着眼于顾客满意B.着眼于雇员满意C.着眼于管理者满意D.着眼于组织的利益

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  • 第1题：

    顾客满意包括以下含义（ ）。

    A.外部顾客满意与内部员工满意

    B.外部顾客满意与投资者满意

    C.外部顾客满意与政府满意

    D.外部顾客满意与社区公众满意


    正确答案：A

  • 第2题：

    实现顾客满意的关键是（）

    A物质利益第一位

    B提高顾客让渡价值

    C为顾客省钱

    D为顾客节省时间


    B
    略

  • 第3题：

    实现顾客满意的途径有______。

    A．理念满意

    B．行为满意

    C．视听满意

    D．产品满意

    E．服务满意


    理念满意;行为满意;视听满意;产品满意;服务满意

  • 第4题：

    美国IBM公司提出“充分考虑每个雇员的个性，花大量时间令顾客满意”的理念。 你对这句话的理解是（ ）。
    (A)每个雇员的素养及性格不同，应把尊重雇员个性放在第一位
    (B)如果不考虑每个雇员的个性，雇员就可能消极对待工作
    (C)结合每个雇员的个性特点，让雇员做出令顾客满意的工作
    (D)每个雇员的需求不同，必须细心呵护才能令他们安心工作


    答案：C
    解析：
    “充分考虑每个雇员的个性，花大量时间令顾客满意”是把员工的个性特点和令顾客满意的最终目标结合起来，才能有最好的效果。

  • 第5题：

    与顾客的真实接触瞬间是“顾客满意”实现的关键。


    正确

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