课程中提到,当遇到客户投诉、抱怨的时候该怎么处理?A、据理力争B、聆听C、鼓励D、讨论

题目
课程中提到,当遇到客户投诉、抱怨的时候该怎么处理?

A、据理力争

B、聆听

C、鼓励

D、讨论

相似考题

1.大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

2.在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或情绪难以把控的时候,要求邮政客服代表做好情绪的自我把控。()此题为判断题(对，错)。

3.正确处理投诉的原则是()。A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话

4.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

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  • 第1题：

    当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?


    参考答案：接待抱怨客户具有挑战性，销售顾问应随时做好准备，接受客户的投诉。
    (1)秉承欢迎态度。投诉是一件不愉快的事，但投诉也有其积极的一面，对于客户投诉，应持欢迎和重视的态度，将其作为对客户服务的一次有利机会;
    (2)树立“客户总是正确的”信念，客户投诉正说明服务和管理上存在问题，在很多情况下，客户的言行举止有些过分，应提倡即使客户错了，也要把“对”让给客户，尽量减少与客户之间的对抗情绪，以达到解决问题的目的;
    (3)掌握客户的心理状态。客户的投诉是由于不满意或一时的气愤所采取的行动。此时常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄“的心态。因此在受理客户投诉时，要给客户适当发泄的机会，以示对客户的尊重和理解。

  • 第2题：

    客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第3题：

    接近客户的时候，遇到不可理喻的客户，你通常怎么处理？


    ADE

  • 第4题：

    在遇到客户抱怨时,要根据客户的抱怨时候有理来决定是否与客户进行自辩。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第5题：

    当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。


    正确

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