客户投诉属于:()。A.不重要且不紧急的事B.重要但不紧急的事C.重要且紧急的事D.紧急但不重要的事

题目
客户投诉属于:()。

A.不重要且不紧急的事

B.重要但不紧急的事

C.重要且紧急的事

D.紧急但不重要的事

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1.对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

2.在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

3.当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()此题为判断题(对，错)。

4.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。()

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  • 第1题：

    解答客户问题不清晰、不完整、解答错误,导致客户误购商品。这种行为是属于那类投诉()

    A、C级投诉

    B、A级投诉

    C、B级投诉

    D、E级投诉


    答案：A

  • 第2题：

    以下(．)不属于客户投诉处理服务。

    A.建立简便的客户投诉处理程序

    B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

    C.了解投诉客户的真实要求

    D.建立客户投诉回复制度


    参考答案：B
    在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。

  • 第3题：

    根据投诉的内容不同，对客户投诉进行分类时，因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。


    判断投诉

  • 第4题：

    客户投诉原因中规格投诉属于其他投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    以下（ ）不属于客户投诉处理服务。

    A. 建立简便的客户投诉处理程序

    B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

    C. 了解投诉客户的真实要求

    D. 建立客户投诉回复制度


    参考答案：B

  • 第6题：

    客户投诉“家居产品味道很重!”属于哪种类型投诉（）。

    A．服务投诉

    B．生产投诉

    C．质量投诉

    D．售后投诉


    质量投诉

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