1、当客人来到前台办理入住并明确表示有预订时,我们需要询问客人预订人的姓名并请客人出示()。
A.工作证
B.身份证
C.学生证
D.医保卡
第1题:
客人来到餐厅后,迎宾员首先应热情问候客人,确认客人的(),然后引领客人到位。
第2题:
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?
第3题:
下列各项中应为客人补登积分的情况包括()。
第4题:
将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中,交()。
第5题:
简述有预订客人的入住登记程序。
第6题:
客人通过各种方式预先向饭店订房时,饭店根据客情,接受客人的预订要求,并以口头或书面形式予以确认,一般不要求客人预付订金,但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达,否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为()
第7题:
预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么?
第8题:
客人结账离店时应询问客人是否需要预订()锦江之星的房间。
第9题:
客人抵店日期及飞机航班
客人想要入住房间种类与房价
客人全名
特殊要求
付款方式
第10题:
由于客人分多次预订,门店按原订单续住
由于客人更换房型,前台未从预订入住
客人延迟或提前入住,且未在网站重新进行预订
第11题:
办理入住登记
接受客人预订
接受客人付款
办理离开登记
第12题:
与来电者确认客人的全名和预订信息
填写《宾客留言单》,附在预订单后
并在HMS系统中备注提示
客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
第13题:
客人入住时,前台询问客人()。
第14题:
为提高电话预定的效率和准确性,下列属于前台服务员需注意细节的是哪项()?
第15题:
对于未到店的客人留言,前台须()。
第16题:
预订需要复述客人预订的内容包括()
第17题:
如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记,这种客人通常被称为散客。
第18题:
客人来到餐厅后,引位员首先应热情问候客人,确认客人(),然后引领客人到位。
第19题:
对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()。
第20题:
身份
官衔
姓名
预订
第21题:
第22题:
查询客人预订,确认到店日期
查看当天的房间预订情况
房间允许,同客人讲可以安排客人入住
电脑中更改客人到店日期,并办理入住手续
第23题:
第24题:
对
错