参考答案和解析
（一）把好“传者”关
第一，建立完善的危机新闻中心。
第二，设立新闻发言人——“谁来说”
（1）新闻发言人的选择
（2）新闻发言人的类型
第三，“用一个声音说话。”——“说什么”
第四，建立梯度信息发布机制——“怎么说”
（二）善用媒体
善用“媒介”，首先要选择制定的媒体代表发布信息。
其次，对媒体应“一视同仁”。
第三，召开媒体恳谈会。
（三）重视“公众”
第一，发布信息，表达“公众至上”的理念
第二，动态沟通，信任公众。
略
第一，建立完善的危机新闻中心。
第二，设立新闻发言人——“谁来说”
（1）新闻发言人的选择
（2）新闻发言人的类型
第三，“用一个声音说话。”——“说什么”
第四，建立梯度信息发布机制——“怎么说”
（二）善用媒体
善用“媒介”，首先要选择制定的媒体代表发布信息。
其次，对媒体应“一视同仁”。
第三，召开媒体恳谈会。
（三）重视“公众”
第一，发布信息，表达“公众至上”的理念
第二，动态沟通，信任公众。
略
更多“简述公共关系危机传播计划。”相关问题
-
第1题：
按照组织类别，公共关系危机分为A.产品危机
B.服务危机
C.非营利组织公共关系危机
D.政府公共关系危机
E.企业公共关系危机答案：C,D,E解析： -
第2题：
在公共关系危机传播管理中，怎样把好“传者”关?答案：解析：①“传者”的表现直接彩响到纸织的危机管理战略;②建立完善的危机新闻中心;③设立新闻发言人一“谁来说”;④用一个声音说话一-说什么”;⑤建立梯度信息发布机制一一“怎么说”。 -
第3题：
根据危机出现的时间上的急缓，公共关系危机可分为（）
A人为危机和非人为危机
B有形损失危机和无形损失危机
C内部危机和外部危机
D渐进性公共关系危机和突发性公共关系危机
D
略 -
第4题：
建立并使用（），是减小危机冲击、迅速控制损失的有效方法。
- A、危机管理计划
- B、危机应对小组
- C、危机预警系统
- D、危机传播方案
正确答案:C -
第5题：
简述公共关系传播的基本内容。
正确答案: 1初创时期信息传播的过程。主要介绍企业的投资建设状况，企业的性质，规模，设想及风格等。
2发展时期信息传播的内容，介绍企业的生产经营方针，政策，特色等，将企业新产品研制与开发，产品价格波动情况，商标及企业的更改情况，及时告知社会公众。
3风险时期信息传播的内容，出现问题时，应实事求是披露问题的根源，向公众致歉，并把问题的解决过程告诉公众。
4低谷时期信息传播的内容，向社会公众说明企业步入低谷的原因，澄清事实，诚心诚意求得公众的帮助，让更多的社会公众了解企业。 -
第6题：
简述政府公共关系计划实施的意义？
正确答案:实施计划是整个政府公共关系过程中的一个异常重要的环节，这是因为：
首先，政府公共关系计划的实施是解决问题的中心环节；
其次，政府公共关系计划的实施决定了计划能否实现及实现的程度和范围；
最后，政府公共关系计划实施的结果是后续方案制订的重要依据。 -
第7题：
按照组织类别，公共关系危机分为（）
- A、产品危机
- B、服务危机
- C、非营利组织公共关系危机
- D、政府公共关系危机
- E、企业公共关系危机
正确答案:C,D,E -
第8题：
在公共关系中，危机传播被认为是一项非常重要的工作，它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的公关策略。（）
正确答案:正确 -
第9题：
简述公共关系危机传播计划。
正确答案:（一）把好“传者”关
第一，建立完善的危机新闻中心。
第二，设立新闻发言人——“谁来说”
（1）新闻发言人的选择
（2）新闻发言人的类型
第三，“用一个声音说话。”——“说什么”
第四，建立梯度信息发布机制——“怎么说”
（二）善用媒体
善用“媒介”，首先要选择制定的媒体代表发布信息。
其次，对媒体应“一视同仁”。
第三，召开媒体恳谈会。
（三）重视“公众”
第一，发布信息，表达“公众至上”的理念
第二，动态沟通，信任公众。 -
第10题：
简述危机期间针对不同公众的传播对策。
正确答案: 组织的内部公众：
①将危机事件的真相、组织制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等迅速通告全体员工，以统一口径、统一思想、协同行动
②危机若造成员工的伤亡，一方面应立即进行救护工作或善后处理，另一方面应立即通知其家属，并尽可能提供一切条件，尽量满足家属的要求
受害者对策：
①认真了解受害者情况，诚恳向他们及其亲属道歉，并实事求是承担相应责任
②耐心而冷静地听取受害者的意见，包括对赔偿的要求
③组织应避免出现为自己辩护的言辞，避免与受害者及其家属发生争执与纠纷
④向受害者及其家属公布补偿方法与标准，并尽快实施
⑤应有专人负责与受害者及其亲属进行谨慎的接触⑥给受害者以安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务
新闻媒体对策：
①事先达成共识、统一口径
②成立临时的记者招待结构
③向记者提供的资料应尽可能采用书面形式
④主动提供真实准确的消息
⑤谨慎传播
⑥采取合作、主动和自信的态度
⑦不要向记者发表敏感言论
⑧以公众的立场和观点来发布消息
⑨可以再媒体上发表道歉广告
⑩发表不实时，应尽快要求更正
上级领导部门对策：
①最快速度实事求是的报告
②定期汇报事态发展情况
③完毕后详细报告处理的经过、解决方法、事件发生原因，提出预防措施
业务往来单位对策：
①尽快如实传达事故发生消息
②以书面形式通报正在或将要采取的措施
③如需要，可派人去进行面对面的沟通解释
④完毕后书面道歉并向理解和援助单位表示谢意
消费者对策：
①通过不同渠道发布说明事故梗概，公布事故经过、处理方法和今后预防措施
②听取收到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望
消费者团体对策：
①热情接待团体代表，回答问题，不隐瞒事故的真相②及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商、
③通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法
社区对策：
①如造成损失，应组织人员专门致歉，也可派人到每一户家庭分别道歉
②告知社区公众他们所需了解的事项，表明组织用于承担社会责任、知错必改的态度
③必要时，应向社区居民提供经济赔偿或其他补偿 -
第11题：
问答题简述旅游公共关系传播的特点正确答案： （1）旅游公共关系传播的主体是旅游业组织；
（2）旅游公共关系传播的对象是旅游业组织的目标公众；
（3）旅游公共关系传播的渠道众多，媒介广泛；
（4）旅游公共关系传播有明确的目标；
（5）旅游公共关系传播是一种双向传播。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述公共关系传播的目的。正确答案： 公共关系在传播中与其他促销工具的一个很大不同就在于，它是作为个体或团体与其他群体（一般称之为公众）达成沟通和建立好感的方式有着明显不同，主要体现在两个方面：关联群体的不同与实现形式的不同。前者是就公共关系的直接对象而言，后者是则表明公共关系自身特有的策划程序和运作模式。解析： 暂无解析 -
第13题：
企业经营管理决策的依据是A.公共关系危机管理
B.公共关系传播
C.公共关系策划
D.公共关系专题活动答案：C解析： -
第14题：
简述公共关系信息传播过程。
信息引起注意，受传者认知信息（包括理解信息、将信息内容同原有的认知结构相比较、在比较的基础上作出抉择。或接受、或拒绝）。
略 -
第15题：
简述独立执行公共关系活动计划。
正确答案: ①履行必要的审批工作程序
②精心筹备
③有效管理
④建立检查与反馈制度
筹备工作中，要做好几件事：
①全面、准确领会策划方案的目标和内容
②精心安排各项筹备工作（场地落实、参加活动人员的邀请、制作管理：安全检查）
③活动管理工作人员 -
第16题：
特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为（）.
- A、危机管理手册
- B、公共关系危机处理
- C、危机管理计划
- D、公共关系危机管理
正确答案:C -
第17题：
简述危机公共关系的主要类型及成因。
正确答案: 主要类型
①组织的产品与服务缺陷所造成的危机公共关系。
②公害（环境污染）问题而引起的危机公共关系
③意外灾难性事件而引起的危机公共关系
④舆论的负面报道引起的危机公共关系
⑤竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机公共关系
⑥洋品牌广告伤害国内用户民族尊严引起的危机公共关系
成因：
①企业缺乏危机管理意识
②组织自身决策违背了“与公众共同发展”的公共关系理念
③全员公共关系意识淡薄，组织或个人言行不当
④没有建立正常有序的传播沟通渠道 -
第18题：
简述公共关系的传播推广职责
正确答案: （1）公共关系的传播推广职责是指公共关系在组织经营管理中发挥传播推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。
（2）公共关系的传播推广职责具体表现在三个方面：创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象。 -
第19题：
简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。
正确答案: （1）20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展为公共关系的发展提供了必要的技术手段；
（2）电报、电话、广播、电视、电传、电脑互联网等电子媒体的发展，使公共关系获得了飞速发展。 -
第20题：
简述危机传播模型。
正确答案:（一）斯蒂文•芬克的阶段分析理论
斯蒂文•芬克把危机过程划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机解决期四个阶段。
（二）班尼特的战略分析理论（形象修复理论）
班尼特提出了恢复形象的五大战略方法：否认；逃避责任；各个方面减少错误行为传播的范围和程度；亡羊补牢；自责。
（三）伯克兰的焦点事件理论
托马斯•伯克兰在1997年提出了另一种危机传播事件的视角，其理论基础建立在议程设置功能和对危机传播事件的公共政策运用上，认为那些“突然发生的、不可预测知的事件（焦点事件）”在促进公共政策讨论方面起着重要作用。
（四）卓越理论
其理论建构主要依赖于公共关系的四个模型。模型一：新闻代理模型。模型二：公共信息模型。模型三：双向非对称模型。模型四：双向对称模型。 -
第21题：
简述编写公共关系活动实施计划的要素。
正确答案: 一般应列出如下活动基本信息内容：活动目的、时间、地点、参加人、活动内容等目的是让执行管理人员了解活动的基本信息。
项目执行具体安排：准备工作计划，现场管理与协调，工作计划进度及要求，工作方式、方法，工作任务划分及执行人员分工，专项筹备工作计划
重点做好：①拟定财务开支计划②拟定具体传播实施计划③拟定应急处理计划 -
第22题：
问答题简述公共关系危机传播计划。正确答案： （一）把好“传者”关
第一，建立完善的危机新闻中心。
第二，设立新闻发言人——“谁来说”
（1）新闻发言人的选择
（2）新闻发言人的类型
第三，“用一个声音说话。”——“说什么”
第四，建立梯度信息发布机制——“怎么说”
（二）善用媒体
善用“媒介”，首先要选择制定的媒体代表发布信息。
其次，对媒体应“一视同仁”。
第三，召开媒体恳谈会。
（三）重视“公众”
第一，发布信息，表达“公众至上”的理念
第二，动态沟通，信任公众。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述危机传播模型。正确答案： （一）斯蒂文•芬克的阶段分析理论
斯蒂文•芬克把危机过程划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机解决期四个阶段。
（二）班尼特的战略分析理论（形象修复理论）
班尼特提出了恢复形象的五大战略方法：否认；逃避责任；各个方面减少错误行为传播的范围和程度；亡羊补牢；自责。
（三）伯克兰的焦点事件理论
托马斯•伯克兰在1997年提出了另一种危机传播事件的视角，其理论基础建立在议程设置功能和对危机传播事件的公共政策运用上，认为那些“突然发生的、不可预测知的事件（焦点事件）”在促进公共政策讨论方面起着重要作用。
（四）卓越理论
其理论建构主要依赖于公共关系的四个模型。模型一：新闻代理模型。模型二：公共信息模型。模型三：双向非对称模型。模型四：双向对称模型。解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题根据危机出现的时间上的急缓，公共关系危机可分为（）A人为危机和非人为危机
B有形损失危机和无形损失危机
C内部危机和外部危机
D渐进性公共关系危机和突发性公共关系危机
正确答案： B解析： 暂无解析