顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。A.整体顾客价值B.整体顾客成本C.运输产品价值D.顾客让渡价值

第1题：

人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（）。

• A、不同人的心理复杂程度
• B、是否冲动型购买行为
• C、人们的经济能力
• D、商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度

第2题：

交换是否能够实现取决于（）。

• A、商品满足需求的能力
• B、买卖双方交换的欲望
• C、顾客的购买力
• D、企业的销售计划

第3题：

顾客消费阶段是顾客通过使用检验购买决策和衡量购买是否正确的阶段，也是对企业前期体验承诺的印证阶段。

第4题：

顾客购买企业产品平均数占购买其他企业产品平均数百分比是（）。

第5题：

本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）

• A、顾客忠诚度
• B、顾客渗透率
• C、顾客选择度
• D、顾客占有率

第6题：

顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）

第7题：

在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）

第8题：

顾客是否选购某种商品只取决于他有没有购买力。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

第14题：

顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

• A、喜欢企业产品
• B、购买企业产品
• C、重复购买企业产品
• D、长期购买企业产品

第15题：

顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

第16题：

顾客购买企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比是（）。

第17题：

顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。

第18题：

为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为什么？

第19题：

偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）

• A、忠诚顾客
• B、游离顾客
• C、潜在顾客
• D、非顾客

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：