原交通部规定的客运部必须达到“三优”“三化”的目标，其核心作用是给乘客以（）A.安全感 B.舒适感 C.方便感 D.快捷感

题目
原交通部规定的客运部必须达到“三优”“三化”的目标，其核心作用是给乘客以（）

A.安全感
B.舒适感
C.方便感
D.快捷感
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1.交通主管部门要求经营企业实现旅客运输“三优三化”，其中，“三优”是指（ ）。A．优质服务B．优良秩序C．优先发车D．优美环境E．优惠票价

2.根据原交通部《公路客运服务“三优”、“三化”规范》，“三优”的核心是（）。A.优美环境 B.优质服务 C.优良秩序 D.优化管理

3.根据原交通部《公路客运服务“三优”、“三化”规范》，“三优”的核心是()。A:优美环境 B:优质服务 C:优良秩序 D:优化管理

4.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?

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  • 第1题：

    ()是道路客运“三优”的核心，是客运服务的根本要求。

    A:优雅言行
    B:优良秩序
    C:优美环境
    D:优质服务

    答案：D
    解析：
    本题考查道路客运“三优”的核心。优质服务是道路客运“三优”的核心，是客运服务的根本要求。

  • 第2题：

    根据《道路旅客运输“三优”“三化”规范》的要求，“三优”的核心( )。

    A.优美环境
    B.优质服务
    C.优良秩序
    D.优化管理

    答案：B
    解析：
    本题考查道路客运“三优”的内容。优质服务是道路客运“三优”的核心，是客运服务的根本要求．一切服务工作都应围绕此核心而展开。

  • 第3题：

    道路客运的“三优”指什么？三者之间是什么关系？


    正确答案: “三优”是指优质服务、优美环境、优良秩序。优质服务是指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、紧急便利，使旅客感到温暖、愉快、称心如意。优美环境是指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。优良秩序是指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行的畅通、快捷、准时、方便。
    三者相互联系、相互影响，并以优质服务为核心，以优美环境为条件，以优良秩序为保障，共同构成道路客运服务质量体系的总体框架。

  • 第4题：

    根据我国交通部的规定，交通部直属航运企业和地方航运企业客运周转量1人海里换算成1吨海里货运周转量。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？


    正确答案:重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。

  • 第6题：

    交通部《汽车客运站安全生产规范》对汽车客运站经营者出站检查制度是怎样规定的？


    正确答案: 汽车客运站经营者对出站客车主要检查“安全例检合格通知单”、行驶证、《道路运输证》、客运标志牌和实载旅客人数等；对驾驶员主要检查驾驶证、从业资格证件等。
    经出站检查符合要求的客车和驾驶员，汽车客运站出站检查人员应当在“出站登记表”上进行记录，并经受检客车驾驶员签字确认。

  • 第7题：

    交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三优”是指（）。

    • A、优质服务
    • B、优秀素质
    • C、优美环境
    • D、优良秩序

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？

    正确答案： 重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务细节个性化


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    道路客运的“三优”指什么？三者之间是什么关系？

    正确答案： “三优”是指优质服务、优美环境、优良秩序。优质服务是指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、紧急便利，使旅客感到温暖、愉快、称心如意。优美环境是指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。优良秩序是指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行的畅通、快捷、准时、方便。
    三者相互联系、相互影响，并以优质服务为核心，以优美环境为条件，以优良秩序为保障，共同构成道路客运服务质量体系的总体框架。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    原交通部规定的客运部必须达到“三优”“三化”的目标,其核心作用是给乘客以（  ）
    A

    安全感

    B

    舒适感

    C

    方便感

    D

    快捷感


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（  ）。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务体系完善化

    E

    服务环境优美化


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第13题：

    《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指()。

    A:服务过程程序化
    B:服务管理规范化
    C:服务质量标准化
    D:服务体系完善化
    E:服务环境优美化

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第14题：

    原交通部规定的客运站必须达到“三优”“三化”的目标，其核心作用是给乘客以( )。

    A.安全感
    B.舒适感
    C.方便感
    D.快捷感

    答案：B
    解析：
    本题考查道路旅客运输质量特性。原交通部规定的客运站必须达到“三优”“三化”的目标，其核心作用是给乘客以舒适感。

  • 第15题：

    使用性质为“以行驶里程和时间计费，将乘客运载至其指定地点”的机动车是（）。

    • A、出租客运
    • B、旅游客运
    • C、公路客运
    • D、租赁

    正确答案:A

  • 第16题：

    根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。

    • A、服务环境优美化
    • B、服务效率高效化
    • C、服务质量标准化
    • D、服务活动多样化

    正确答案:C

  • 第17题：

    从事高速公路客运经营，除必须满足相应经营资历、资质及驾乘人员技术业务素质等条件外，客运车辆必须是符合交通部颁发的《营运客车类型划分及等级评定》规定的（），车辆状况达到一级车标准。

    • A、高中级客车
    • B、豪华客车
    • C、大型客车
    • D、中型客车

    正确答案:A

  • 第18题：

    交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。

    • A、服务过程程序化
    • B、服务管理规范化
    • C、服务质量标准化
    • D、服务细节个性化

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    高速公路收费所应按照交通部颁发的“三优五化”标准实施所务建设，其中“三优”是指（）。

    • A、优良作风
    • B、优质服务
    • C、优良秩序
    • D、优美环境

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    《公路客运“三优”，“三化”规范》中的“三化”，是指（  ）。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务体系完善化

    E

    服务环境优美化


    正确答案： C,D
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三优”是指（）。
    A

    优质服务

    B

    优秀素质

    C

    优美环境

    D

    优良秩序


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。
    A

    服务环境优美化

    B

    服务效率高效化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务活动多样化


    正确答案： D
    解析： 本题考查公路客运“三化”。公路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第23题：

    单选题
    根据原交通部《公路客运服务“三优”　<三化”规范》，“三优”的核心是（  ）
    A

    优美环境

    B

    优质服务

    C

    优良秩序

    D

    优化管理


    正确答案： D
    解析：

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