下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是()。A.货物到达客户手中的及时率 B.货物发送的正确率 C.经济效率 D.完成一次销售的周期和时间

题目
下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是()。

A.货物到达客户手中的及时率
B.货物发送的正确率
C.经济效率
D.完成一次销售的周期和时间
相似考题

1.下列指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（ ）。 A．迅速物流及时率 B．准确完成物流率 C．经济效率 D．客户的抱怨率

2.企业销售物流总体绩效的考评指标有()。A:成本指标 B:效率评价指标 C:风险评价指标 D:客户满意度指标 E:物流准确率指标

3.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

4.企业销售物流总体绩效的考评指标有（ ）。A.成本指标 B.效率评价指标 C.风险评价指标 D.客户满意度指标 E.利润指标

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  • 第1题：

    下列指标中，用于评价企业销售物流效率的是（ ）。

    A.客户的抱怨率
    B.销售物流总成本
    C.准确完成物流率
    D.运输装卸费用

    答案：C
    解析：
    企业销售物流的效率评价指标。 可以运用前一阶段对物流成本评价的结果和实际工作统计的数据信息，用以下五个指标来反映企业销售物流的效率: 销售物流的合理物流率=(销售物流总完成量-不合理的物流量) +销售物流总完成量
    迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量÷销售物流总完成量
    准确完成物流率=准确无误完成销售物流量÷销售物流总完成量
    耗损率=耗损量÷销售物流总完成量
    经济效率=销售物流实现利税÷销售物流资金占用

  • 第2题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。

    A:抱怨的客户数量与客户总数
    B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
    C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
    D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

    答案：A
    解析：
    客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

  • 第3题：

    下列不属于企业对员工的评价指标的是（）

    • A、员工满意度
    • B、获利能力
    • C、挽留率
    • D、培训与技能

    正确答案:B

  • 第4题：

    关于销售物流，下列说法正确的是（）

    • A、在销售物流中，客户关系管理中的客户指产品的购买者。
    • B、企业的销售物流是指产品从下生产线开始，直至产品离开企业为止的物流活动。
    • C、销售物流合理化的第一原则，就是商物分离。
    • D、在销售物流中，采用VMI方式，即准时化送货。

    正确答案:C

  • 第5题：

    销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）

    • A、市场份额
    • B、客户忠诚度
    • C、客户满意度
    • D、企业形象

    正确答案:C

  • 第6题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

    • A、抱怨的客户数量与客户总数
    • B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数
    • C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
    • D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

    正确答案:A

  • 第7题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。

    • A、抱怨的客户数量／客户总数
    • B、1-货物发送的完好率
    • C、1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数
    • D、问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    下列企业销售物流管理效果的相关评价指标中，属于效率评价指标的有（  ）。
    A

    迅速物流及时率

    B

    耗损率

    C

    准确完成物流率

    D

    客户的投诉率

    E

    经济效率


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数

    B

    货物正确送达客户手中的次数与送货总次数

    C

    准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数


    正确答案： C
    解析： 本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。客户的抱怨率＝抱怨客户数量/客户总数。选项B属于货物发送的正确率，选项C属于准确完成物流率，选项D属于问题的处理率。

  • 第10题：

    单选题
    以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。
    A

    物流管理绩效的成本指标

    B

    物流的效能评价指标

    C

    物流的风险评价指标

    D

    客户满意度评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    企业销售物流总体绩效的考评指标有（　　）。
    A

    成本指标

    B

    效率评价指标

    C

    风险评价指标

    D

    客户满意度指标

    E

    物流准确率指标


    正确答案： B,D
    解析：
    对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于物流企业客户满意度评估模型中二级指标的是（）。
    A

    企业印象

    B

    作业质量

    C

    服务水平

    D

    企业亲和度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列企业销售物流管理效果的相关评价指标中，属于效率评价指标的有（ ）。

    A.迅速物流及时率
    B.耗损率
    C.准确完成物流率
    D.客户的投诉率
    E.经济效率

    答案：A,B,C,E
    解析：
    此题考查企业销售物流效率评价指标的理解。一般用以下五个指标来反映企业销售物流的效率：销售物流的合理物流率、迅速物流及时率、准确完成物流率、耗损率和经济效率。选项D客户的投诉率属于客户满意度评价指标。

  • 第14题：

    下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度指标的是（ ）。

    A.迅速物流及时率
    B.准确完成物流率
    C.经济效率
    D.客户的投诉率

    答案：D
    解析：
    本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。客户的投诉率属于企业销售物流的客户满意度评价指标。选项ABC属于企业物流的效率评价指标。

  • 第15题：

    以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。

    • A、物流管理绩效的成本指标
    • B、物流的效能评价指标
    • C、物流的风险评价指标
    • D、客户满意度评价指标

    正确答案:B

  • 第16题：

    销售物流总体绩效的考评的主要指标有（）。

    • A、库存指标
    • B、成本指标
    • C、效率评价指标
    • D、风险评价指标
    • E、客户满意度评价指标

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    下列包装指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（）。

    • A、迅速物流及时率
    • B、准确完成物流率
    • C、经济效率
    • D、客户的抱怨率

    正确答案:D

  • 第18题：

    某钢厂每年需要消耗钢材5000000吨，每吨钢材的价格为2000元，每吨钢材的年保管费率为1%，单次订货成本为5000元。假设钢材的价格不因采购数量的不同而产生折扣。该厂的钢制品以职能部门来组织销售，整个销售物流的各环节由各个不同的职能部门来共同完成，并通过综合绩效来评价销售物流管理的效果。 企业销售物流总体绩效的考评可以由绩效成本指标、效率评价指标、风险评价指标和客户满意度评价指标构成，下列属于效率评价指标的是（　）。

    • A、货物发送的正确率
    • B、迅速物流及时率
    • C、经济效率
    • D、耗损率

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）
    A

    市场份额

    B

    客户忠诚度

    C

    客户满意度

    D

    企业形象


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（　　）。
    A

    市场份额    

    B

    企业形象    

    C

    客户满意度    

    D

    客户忠诚度


    正确答案： B
    解析：
    客户满意度是概括性指标，反映了企业对客户的重视程度，一般通过问卷、座谈等方式向客户获得客户满意与否的相关信息，但在绩效考评体系中可操作性较差。因此一般将其分解成若干指标进行评价，如市场份额、企业形象、声誉、客户忠诚度等。

  • 第21题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（  ）的比值。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数的比值

    B

    抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

    C

    准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    下列包装指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（）。
    A

    迅速物流及时率

    B

    准确完成物流率

    C

    经济效率

    D

    客户的抱怨率


    正确答案： B
    解析： 本题考查企业物流的效率评价指标。客户的抱怨率属于企业销售物流的客户满意度评价指标。

  • 第23题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（  ）。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数的比值

    B

    抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

    C

    准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值


    正确答案： D
    解析：

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