通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理

题目
通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。

A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
相似考题

1.实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。A.企业投入记录B.客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度

2.客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

3.()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统A、客户信息管理B、客户关系管理C、客户信息分析D、客户信息挖掘

4.通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品,而不包括客户向通信企业反馈信息。A．错误B．正确

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  • 第1题：

    我行主要对公信息管理系统包括()。

    A、企业级客户信息系统(ECIS)

    B、法人客户关系管理系统(CCRM)

    C、企业及数据仓库(EDW)

    D、综合统计系统(CS2002)


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    现代企业常用的信息管理技术包括()。

    A.实行以客户为中心的流程再造

    B.建立商业联盟

    C.实现电子商务

    D.建立提高物流效率

    E.建立战略管理的信息系统


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    客户风险管理机制的内容包括( )。

    A.建立专业化的信息与风险研究机构
    B.建立起完备系统的客户管理信息档案
    C.收集和整理客户系统信息
    D.及时把握客户需求的变化
    E.建立客户风险管理负责制度

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    客户风险管理机制应主要包括：①收集和整理客户系统信息.建立起完备系统的客户管理信息档案。②及时把握客户需求的变化.包括客户对新产品需求的变化、对风险规避需求的变化等。③建立客户风险管理负责制度.即根据市场经济的规律和利益驱动的原则.银行内部实行责权明确、合理确定职能的客户风险管理奖惩责任制。④建立专业化的信息与风险研究机构。

  • 第4题：

    房地产经纪机构业务流程管理的主要方法不包括（ ）。

    A.培养复合型人才
    B.建立客户管理系统
    C.建立流程管理信息系统
    D.建立有效的组织保障

    答案：B
    解析：
    房地产经纪机构业务流程管理可以采取的主要方法和措施包括：①建立有效的组织保障；②建立流程管理信息系统；③重塑企业文化；④培养复合型人才。

  • 第5题：

    客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品，而不包括客户向通信企业反馈信息。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。

    • A、供应链管理
    • B、客户关系管理
    • C、企业资源计划
    • D、办公自动化

    正确答案:B

  • 第8题：

    建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    （）是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。
    A

    供应链管理

    B

    客户关系管理

    C

    企业资源计划

    D

    办公自动化


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
    A

    ①②③

    B

    ①②④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    不定项题
    房地产经纪机构业务流程管理的主要方法包括（     ）。
    A

    培养复合型人才

    B

    建立客户管理系统

    C

    建立流程管理信息系统

    D

    建立有效的组织保障


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品，而不包括客户向通信企业反馈信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建立全面的()系统,可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息,

    A、信息管理

    B、销售管理

    C、客户管理

    D、专卖管理


    参考答案：C

  • 第14题：

    通信企业建立客户管理系统，包括()。

    A:客户服务过程管理
    B:客户服务人员管理
    C:客户服务流程管理
    D:客户服务结果监管
    E:客户服务进度管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第15题：

    客户风险管理机制应主要包括( )。

    A.收集和整理客户系统信息，建立起完备系统的客户管理信息档案
    B.及时把握客户需求的变化，包括客户对新产品需求的变化、对风险规避需求的变化等
    C.建立客户风险管理负责制度
    D.建立专业化的信息与风险研究机构
    E.吸引现有市场之外的新客户

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户风险管理机制应主要包括：(1)收集和整理客户系统信息，建立起完备系统的客户管理信息档案，为银行提供分类研究客户风险的最为直接、可靠的资料，使银行能够在进行售后服务的同时对客户进行连续的动态监控。(2)及时把握客户需求的变化，包括客户对新产品需求的变化、对风险规避需求的变化等。(3)建立客户风险管理负责制度。(4)建立专业化的信息与风险研究机构。

  • 第16题：

    房地产经纪机构业务流程管理的主要方法不包括（　　）。

    A、培养复合型人才
    B、建立客户管理系统
    C、建立流程管理信息系统
    D、建立有效的组织保障

    答案：B
    解析：
    房地产经纪机构业务流程管理可以采取的主要方法和措施包括：①建立有效的组织保障；②建立流程管理信息系统；③重塑企业文化；④培养复合型人才。

  • 第17题：

    企业内部网就是一个企业为实现（）而建立的独立网络。

    • A、与外部沟通
    • B、通信
    • C、内部管理和通信
    • D、与客户交流

    正确答案:C

  • 第18题：

    实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。

    • A、企业投入记录 
    • B、客户需求 
    • C、建立并保持客户忠诚度 
    • D、建立并保持企业信誉度

    正确答案:A

  • 第19题：

    房地产经纪机构业务流程管理的主要方法有（）。

    • A、建立有效的组织保障
    • B、建立流程管理信息系统
    • C、重塑企业文化
    • D、培养复合型人才
    • E、建立客户管理系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    电子银行客户交易系统包括个人注册客户系统、企业注册客户系统、公共客户系统（）。

    • A、网点客户登记系统
    • B、RA证书管理系统
    • C、网上支付系统
    • D、内部管理系统

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    企业内部网就是一个企业为实现（）而建立的独立网络。
    A

    与外部沟通

    B

    通信

    C

    内部管理和通信

    D

    与客户交流


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    通信企业建立客户管理系统，包括（）。
    A

    客户服务过程管理

    B

    客户服务人员管理

    C

    客户服务流程管理

    D

    客户服务结果监管

    E

    客户服务进度管理


    正确答案： C,D
    解析： 本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第23题：

    多选题
    数字化企业的主要系统包括了（）。
    A

    供应链管理系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    企业系统

    D

    知识管理系统


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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