(2012年）我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括（）。A.制定电信服务的最低和最髙质量标准 B.受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾 C.测评电信用户满意度 D.赔偿因电信服务质量问题造成的损失 E.排除电信网络中的故障
题目
B.受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C.测评电信用户满意度
D.赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E.排除电信网络中的故障
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第1题：
我国电信服务质量管制的主要依据是（）。A.《电信服务规范》
B.《中华人民共和国电信条例》
C.《电信服务质量管理暂行办法》
D.《电信服务质量报告制度》答案：A解析：我国电信服务质量管制的主要依据是《电信服务规范》。 -
第2题：
我国电信服务质量管制的主要依据是()。A:《中华人民共和国电信法》
B:《中华人民共和国电信条例》
C:《公用电信网间互联管制规定》
D:《电信服务规范》答案：D解析：本题考查电信服务质量管制。2005年4月22日，原信息产业部签发第36号令，颁布实施《电信服务规范》，成为我国电信服务质量管制的主要依据。 -
第3题：
我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的( )。A:最低质量标准
B:最简单的操作规程
C:最高质量标准
D:最完备的操作规程答案：A解析：本题考查的是《电信服务规范》。《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准，其中服务质量指标是指反映电信服务固有特性满足要求程度的：主要反映非技术因素的一组参数;通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 -
第4题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括()。A:监管机构
B:监管职责
C:监管职权
D:用户权益
E:服务商权益答案：A,B,C,D解析：本题考查《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容。主要包括：监管机构、监管职责、监管职权、用户权益、法律责任。 -
第5题：
以下哪个不属于电信监管法规（）
- A、电信条例
- B、电信服务质量监督管理暂行规定
- C、电信服务规范
- D、手机、固定电话三包规定
正确答案:D -
第6题：
根据法律规定，我国由（）对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。
- A、国家质量技术监督局
- B、国家工商局
- C、信息产业部
- D、劳动和社会保障部
正确答案:C -
第7题：
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
正确答案:满意程度 -
第8题：
（）规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。
- A、电信建设保障管理制度
- B、电信安全保障制度
- C、电信服务质量监督制度
- D、电信资费管理制度
正确答案:C -
第9题：
我国对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备实行（）。
- A、电信业务经营许可证
- B、电信资源有偿使用制度
- C、电信设备进网许可制度
- D、电信服务质量监督制度
正确答案:C -
第10题：
单选题我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的（）。A最低质量标准
B最简单的操作规程
C最高质量标准
D最完备的操作规程
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题我国电信服务质量管制的主要依据是（ ）。A《电信服务规范》
B《中华人民共和国电信条例》
C《电信服务质量监督管理暂行办法》
D《电信服务质量报告制度》
正确答案： D解析：
2005年4月22日，原信息产业部签发第36号令，颁布实施《电信服务规范》，成为我国电信服务质量管制的主要依据。 -
第12题：
多选题下列关于我国现行电信管制体制的说法，正确的有（ ）。A我国电信管制体制实行中央和省两级管理
B我国电信主管部门是邮电部
C信息产业部负责对全国电信行业的监督管理
D各省、自治区、直辖市不设电信管理部门
E各省、自治区、直辖市的通信管理局负责对本行政区域电信产业实施监督管理
正确答案： E,A解析：
B项，原信息产业部为我国电信主管部门，负责对全国电信产业的监督和管理，2008年6月底，工业和信息化部正式成立，并成为我国新的电信主管部门；D项，原信息产业部在31个省、自治区、直辖市设通信管理局，在工业和信息化部成立后划给工业和信息化部实行垂直管理，依照《电信条例》等国家相关规定，对本行政区域的电信产业实施监督管理。 -
第13题：
我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括()。A:制定电信服务的最低和最高质量标准
B:受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C:测评电信用户满意度
D:赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E:排除电信网络中的故障答案：B,C解析：本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第14题：
电信服务质量管制的内容包括()。A:制定电信服务标准
B:成立电信用户申诉受理部门
C:测评和公布电信用户满意度
D:确保所有电信企业业务质量一致
E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量答案：A,B,C,E解析：本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。 -
第15题：
电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（ ）。
A．表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
B．制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
C．定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果
D．组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态
E．责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解答案：A,B,D,E解析：电信管理机构对服务质量进行监督的职责是:①制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施；②组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态；③纠正和查处电信服务中的质量问题，并对处理决定的执行情况进行监督，实施对违规电信业务经营者的处罚，对重大的事故进行调查、了解，并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果；④表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型；⑤对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内容进行监督；⑥负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。C项属于电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申诉案件时可以行使的职权之一。 -
第16题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括（）。
A.监管机构
B.监管职责
C.监管职权
D.用户权益
E.服务商权益答案：A,B,C,D解析：本题考査《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容。主要包括：监管机构、监管职责、监管职权、用户权益、法律责任。 -
第17题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（）。
正确答案:服务质量保证金 -
第18题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市（）负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。
正确答案:通信管理局 -
第19题：
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。
正确答案:服务性能质量；网络性能质量 -
第20题：
电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。
正确答案:迅速；准确；安全；方便；价格合理 -
第21题：
单选题我国电信服务质量管制的主要依据是（）。A《中华人民共和国电信法》
B《中华人民共和国电信条例》
C《公用电信网间互联管制规定》
D《电信服务规范》
正确答案： B解析： 本题考查电信服务质量管制。2005年4月22日，原信息产业部签发第36号令，颁布实施《电信服务规范》，成为我国电信服务质量管制的主要依据。 -
第22题：
单选题关于我国电信服务质量管理的发展，下列说法不正确的是（ ）。A《电信服务标准》是我国在电信领域中第一部由政府主管部门颁布的有关服务质量指标的系统性规范
B信息产业部成立之后，对电信服务质量管理工作确定了“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，将网络性能作为电信管理机构的主要工作内容
C我国现行的《电信服务规范》是2005年信息产业部颁布的
D我国电信服务质量的管理机构分为两级
正确答案： A解析：
B项，1998年信息产业部成立之后，对电信服务质量管理工作确定了“政府监管、企业自律、社会监督”的原则，将服务质量作为电信管理机构的主要工作内容。 -
第23题：
单选题目前施行的由原信息产业部颁布的有关电信服务质量管理的部门规章是（ ）。A《电信条例》
B《电信服务规范》
C《电信服务标准》
D《电信服务质量考核标准》
正确答案： B解析：
2005年3月信息产业部颁布了《电信服务规范》，取代了《电信服务标准（试行）》，进一步完善了电信服务质量的要求，对有效管理电信服务、规范电信业务经营者的行为、保障用户的合法权益具有积极的意义。