()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距 B.服务标准的差距 C.服务沟通的差距 D.感知服务质量差距

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

服务质量差距是指（）。

• A、预期服务与实际服务之间的差距
• B、预期服务与感知服务之间的差距
• C、感知服务与实际服务之间的差距
• D、感知服务与服务标准之间的差距

正确答案:B

第6题：

在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。

• A、未能履行服务承诺造成的差距
• B、未按服务标准提供服务
• C、不了解顾客的期望造成的差距
• D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

正确答案:B

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。

A对

B错

错
略

第17题：

零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）

• A、认识差距
• B、标准差距
• C、传递差距
• D、沟通差距

正确答案:D

第18题：

市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。

正确答案:错误

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：