下列哪些属于开箱(包)岗位的规范用语( )A.对不起，您的包需要重新过机检查，请稍等B.对不起，请您打开这个包C.对不起，刀具您不能随身带上飞机，您可以交送行人带回或放进手提包办理托运D.对不起，这是违禁物品，按规定不能带上飞机，请将“三证”给我，给您办理手续

题目

下列哪些属于开箱(包)岗位的规范用语( )

A.对不起，您的包需要重新过机检查，请稍等

B.对不起，请您打开这个包

C.对不起，刀具您不能随身带上飞机，您可以交送行人带回或放进手提包办理托运

D.对不起，这是违禁物品，按规定不能带上飞机，请将“三证”给我，给您办理手续

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1.以下哪个选项属于规范的服务用语()A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”

2.下列用语不属于客人进入餐厅时的招呼用语的是()。A、欢迎光临B、请您稍候C、请跟我来D、对不起，让您久等了

3.以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？

4.如果客户声音小,听不清时,话务员应使用的规范用语是()。A.听不见，请大声点儿B.我没有听清C.对不起，请重说D.对不起，您的声音听不清，请您大点声再将一遍

更多“下列哪些属于开箱(包)岗位的规范用语( )A.对不起,您的包需要重新过机检查,请稍等B.对不起,请您打 ”相关问题

  • 第1题：

    验证岗位的文明用语有哪些

    A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、机票和登机牌;

    B.对不起，您的证件与要求不符，我需要请示，请稍等;

    C.请稍等、请进。

    D.谢谢，请往里走。


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    下列哪些属于验证岗位的规范用语（）

    A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、飞机票和登机牌

    B.对不起，您的证件与要求不符，我得请示，请稍等

    C.赶快拿好东西，进去了

    D.谢谢，请往里走


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是( )。

    A.请问上次是哪位业务员接待您的
    B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务
    C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
    D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    属于护理日常迎送用语（ ）

    A、“您好，我是您的责任护士，我叫……”

    B、“请您找李大夫听电话。”

    C、“请注意按时到门诊复查”

    D、“对不起”

    E、“谢谢您的协助”


    正确答案：C

  • 第5题：

    下列哪些属于验证岗位的规范用语

    A.您好，请出示您的身份证(或相关证件)、飞机请稍等票和登机牌

    B.赶快拿好东西，进去了

    C.对不起，您的证件与要求不符，我得请示，

    D.谢谢，请往里走


    正确答案：ABD

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