参考答案和解析
正确答案:ABC
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  • 第1题:

    持续做好客户服务可以获得客户加保、转介绍及个人高继续率,是否正确()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:对
    答案解析:持续做好客户服务可以获得客户加保、转介绍及个人高继续率。

  • 第2题:

    孤儿单客户服务可以为我们哪些利益?()

    A.客户给自己和家人加保

    B.客户转介绍保单

    C.客户加入团队

    D.客户介绍增员对象


    正确答案:ABCD

  • 第3题:

    明确客户需求,及时引导,是客户分流流程的关键执行点之一。

    判断对错


    参考答案:(√)

  • 第4题:

    续保业务结构主要包括()

    A.维保频次

    B.新保客户续保

    C.续保客户续保

    D.非保客户转保


    答案:BCD

  • 第5题:

    下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()

    A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情,被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。

    B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立,面带微笑。

    C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格,有效引导。

    D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会,包括客户引导阶段、客户分流阶段等,针对性进行产品营销。


    参考答案:B