理赔客户对接的关键点是:()A、客户到店教育B、关键车险推荐C、维修进度跟进D、锁定客户告别

题目
理赔客户对接的关键点是:()

A、客户到店教育

B、关键车险推荐

C、维修进度跟进

D、锁定客户告别

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1.为提升保险服务质量,特约店开展客户的对接服务分别有以下:()A、新车客户对接B、转保客户对接C、理赔客户对接D、活动客户对接

2.转保客户对接的关键点是:()A、利益诱惑B、留下痕迹C、品牌提升D、增加优惠

3.下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理

4.交车客户对接六个关键点描述正确的是:()A、记住自己B、赠送礼品C、品牌优势D、跟进提示

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  • 第1题：

    理赔工作的意义是()。

    A.提供优质客服

    B.严把理赔关

    C.增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。


    参考答案：A, B

  • 第2题：

    明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第3题：

    以下关于取消险理赔操作正确的是?

    A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。

    B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。


    参考答案：A

  • 第4题：

    下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()

    A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。

    B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。

    C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。

    D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。


    参考答案：B

  • 第5题：

    嫁接成活的关键是髓心对接。()


    参考答案：错

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