下列关于服务蓝图描述正确的是()。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

题目
下列关于服务蓝图描述正确的是()。

A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成

B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成

C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线

D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

相似考题

1.由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

2.( )又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。A.服务蓝图B.流程设计C.信息控制D.服务流程

3.简述服务蓝图的作用。

4.下列关于公共服务描述不正确的一项是()A、大众化的服务B、基本的服务C、盈利性的服务D、内容广泛的服务

参考答案和解析
参考答案：A;D;E;
更多“下列关于服务蓝图描述正确的是()。 ”相关问题

  • 第1题：

    服务蓝图是一种描述服务过程和生产过程的有效工具。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第2题：

    关于社区卫生服务的概念，下列不正确的描述是（ ）


    正确答案：D

  • 第3题：

    我们在设计用户体验蓝图和服务蓝图的时候只需要描述清楚用户的目标，至于用户要走哪条路径我们是不用管的。


    错误

  • 第4题：

    若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。

    A.顾客活动

    B.前台活动

    C.后台活动

    D.支持性活动


    正确答案：D

  • 第5题：

    服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

    A外部协作

    B内部协作

    C互动协作

    D三方协作


    B
    略

相关内容