顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。

题目

顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。

相似考题

1.员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

2.如果顾客有疑问，服务人员应如何处理()A.在原地等候顾客的前来B.主动向前询问C.若无其事

3.下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是（）。A在询问顾客时应注意表情动作自然协调B语言诚恳务实C对涉及他人隐私问题，应巧妙回避D拒绝接待特殊顾客，如酒后者

4.客服在接待中如何提升答问比()。A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

参考答案和解析
正确答案:上前问候
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  • 第1题：

    顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。

    • A、礼貌
    • B、和气
    • C、适当
    • D、热情

    正确答案:C

  • 第2题：

    美发店工作人员如果发现顾客遗留在美发店的物品，要设法尽快交还顾客或报告上级（）。

    • A、有关领导
    • B、有关单位
    • C、有关部门
    • D、管理部门

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

    • A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
    • B、顾客临走时应主动告别
    • C、陪同顾客到相关部门办理事宜
    • D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

    正确答案:C

  • 第4题：

    茶艺人员在待机接待时，下列（）不属于六种最佳主动接近顾客的内容。

    • A、顾客长时间凝视商品
    • B、顾客与茶艺人员目光相对时
    • C、顾客似在找寻商品时
    • D、顾客站店门口时

    正确答案:D

  • 第5题：

    销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。

    • A、主动自我介绍
    • B、主动邀请顾客试乘试驾
    • C、主动给顾客名片
    • D、主动询问顾客的称呼

    正确答案:B

  • 第6题：

    销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。

    • A、第一时间主动询问
    • B、顾客问到才告诉顾客
    • C、没有必要询问
    • D、顾客离店时再询问

    正确答案:A

  • 第7题：

    接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

    • A、热情
    • B、开朗
    • C、耐心
    • D、周到

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，主动抓住接近顾客的最佳机会。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。


    正确答案:上前问候

  • 第11题：

    顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）


    正确答案:顾客需求

  • 第12题：

    判断题
    维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待，便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。


    正确答案:1—1.5米；30

  • 第14题：

    美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    接待顾客的流程正确的是（）。

    • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
    • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

    正确答案:A

  • 第16题：

    茶艺人员在待机接待时，要主动抓住六种最佳接近顾客的时机，（）是属于最佳接近顾客的时机。

    • A、顾客长时间凝视商品
    • B、顾客无所事事
    • C、顾客坐下时
    • D、顾客站店门口时

    正确答案:A

  • 第17题：

    整个接待过程中，销售顾问应该主动询问顾客换车意向。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。


    正确答案:文明用语

  • 第19题：

    负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。

    • A、主动出门
    • B、微笑迎接
    • C、主动自我介绍，并递上名片
    • D、主动请教顾客称呼

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    便利店店员应积极主动向顾客推荐商品，而不是等顾客询问后再开口


    正确答案:正确

  • 第21题：

    化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。

    • A、先于顾客进入电梯
    • B、与顾客同时进入顾客
    • C、在顾客进入电梯后进入电梯
    • D、无所谓进入电梯的顺序

    正确答案:A

  • 第22题：

    美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）


    正确答案:完毕，顾客离店

  • 第23题：

    接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

    • A、顾客好奇心
    • B、顾客需求
    • C、顾客的消费
    • D、顾客的虚荣心

    正确答案:B

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