在客房服务实践中，常规服务要做到（）。A、便利B、仔细C、齐全D、完好

题目

在客房服务实践中，常规服务要做到（）。

  • A、便利
  • B、仔细
  • C、齐全
  • D、完好
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1.会客服务属于哪种服务类型()?A.特殊服务B.客房常规服务C.残疾宾客服务D.病客服务

2.我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。A、客房服务中心B、楼层服务台和客房服务中心的结合C、服务总台D、楼层服务台

3.客房服务中心主管的管理对象是（）。A、客房部经理B、客房服务员C、楼层主管D、客房服务中心联络员

4.客房服务员正确使用服务用语,要做到口齿清楚、语音适当,必要时可以()。A、用眼神示意B、大声讲话C、贴近耳朵讲话D、配合使用手势

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  • 第1题：

    下面哪项服务在客房服务中是收费服务（）

    • A、婴儿床服务
    • B、擦鞋服务
    • C、开夜床服务
    • D、洗衣服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。

    • A、洗衣服务
    • B、托婴服务
    • C、擦鞋服务
    • D、客房小酒吧

    正确答案:C

  • 第3题：

    在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。

    • A、细致
    • B、主动
    • C、周到
    • D、热情

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？

    • A、客房/餐厅
    • B、客房/安全服务员/工程
    • C、客房/餐厅/工程
    • D、客房/安全服务员/工程/餐厅

    正确答案:D

  • 第5题：

    当前常用的客房服务形式主要有（）

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心和楼层服务台
    • C、客房服务中心
    • D、楼层服务中心

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客房部常规服务有哪些？


    正确答案: （1）清洁整理；
    （2）饮料服务；
    （3）客房送餐服务；
    （4）客衣服务；
    （5）会客服务；
    （6）擦鞋服务；
    （7）加床服务；
    （8）其他服务，包括叫醒服务、托婴服务和租借服务等。

  • 第7题：

    众所周知，客房服务员在接待西方客人时，要做到“八不问”，其中包括不问客人的收入和年龄。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

    • A、夜间服务员
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:D

  • 第9题：

    客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？


    正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。

  • 第10题：

    多选题
    客房的基本服务项目有（　　）。
    A

    整理客房服务

    B

    开夜床服务

    C

    洗衣服务

    D

    客房微型酒吧

    E

    订购机票服务


    正确答案： D,C
    解析：
    饭店的客房服务内容，主要包括以下几个方面：①整理客房服务；②开夜床服务；③洗衣服务；④客房微型酒吧；⑤擦鞋服务；⑥借用物品服务。

  • 第11题：

    多选题
    客房的基本服务是（）
    A

    整理客房服务

    B

    开夜床服务

    C

    微型酒吧服务

    D

    借用物品服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当前常用的客房服务形式主要有（）
    A

    楼层服务台

    B

    客房服务中心和楼层服务台

    C

    客房服务中心

    D

    楼层服务中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房服务中心的不足之处是（）较差。

    • A、常规服务
    • B、超常服务
    • C、随机服务
    • D、特殊服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下哪项不属于客房常规服务（）。

    • A、迎客服务
    • B、送客服务
    • C、会客服务
    • D、醉客服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。


    正确答案:房间状态、出房时间、客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录

  • 第16题：

    客房的基本服务是（）

    • A、整理客房服务
    • B、开夜床服务
    • C、微型酒吧服务
    • D、借用物品服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。

    • A、总台服务员
    • B、行李员
    • C、客房服务中心领班
    • D、客房服务中心秘书

    正确答案:B

  • 第18题：

    在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

    • A、楼层勤杂工
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:A

  • 第19题：

    我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

    • A、客房服务中心
    • B、楼层服务台和客房服务中心的结合
    • C、服务总台
    • D、楼层服务台

    正确答案:D

  • 第20题：

    客房服务员在服务中的“十主动”是？


    正确答案: 主动迎接问好打招呼，主动提行李接大衣，主动引路，主动开门，主动介绍情况，主动送香巾茶水，主动照顾老弱病残，主动擦鞋，主动征求意见，主动按梯

  • 第21题：

    客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以配合使用手势。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项不属于客房常规服务（）。
    A

    迎客服务

    B

    送客服务

    C

    会客服务

    D

    醉客服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。
    A

    细致

    B

    主动

    C

    周到

    D

    热情


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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