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  • 第1题:

    西方国家的老年服务设施,如美国的"老人看护中心","托老所",英国的"老人屋"等等,无论是官办的,还是民办的都实行免费服务。()


    参考答案:×

  • 第2题:

    长期护理保险对定点服务机构的服务人员有哪些要求?


    正确答案:提供长期护理保险服务的人员,应当是执业护士,或参加养老护理员(医疗照护)、养老护理员、健康照护等职业培训并考核合格的人员,以及其他符合条件的人员。定点服务机构应当依法与护理服务人员签订劳动合同或协议。

  • 第3题:

    在客房服务中,下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的()。

    • A、洗衣服务
    • B、托婴服务
    • C、擦鞋服务
    • D、客房小酒吧

    正确答案:C

  • 第4题:

    客房部员工受住店客人要求为他们照看其婴幼儿是下列的哪项服务()

    • A、家庭服务
    • B、关照服务
    • C、托婴服务
    • D、以上三条皆错

    正确答案:C

  • 第5题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求?


    正确答案: 使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语。

  • 第6题:

    宾客住店期间的服务工作有()

    • A、整理房间
    • B、托婴服务
    • C、行李服务
    • D、小酒吧服务
    • E、访客接待服务

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题:

    Concierge即()服务,已成为高档饭店个性化服务的重要标志。

    • A、管家服务
    • B、委托代办
    • C、客户关系
    • D、托婴服务

    正确答案:B

  • 第8题:

    客房托婴服务中,不正确的做法是()。

    • A、婴儿哭闹可以喂其食物吃
    • B、不可随便喂婴儿食物
    • C、有选择地喂其食物吃
    • D、将小孩带出客房

    正确答案:A,C,D

  • 第9题:

    托婴服务收费一般以()小时作为计费的起点。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、2

    正确答案:B

  • 第10题:

    问答题
    现代汽车服务企业对管理者有哪些素质要求?

    正确答案: 对企业管理者的素质要求有:⑴品德素质;⑵知识素质,包括①专业基础知识②专业知识③经济学和法律知识;⑶能力素质,包括①决策能力②组织能力③控制能力;⑷身体、心里素质。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    在客房服务中,下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的()。
    A

    洗衣服务

    B

    托婴服务

    C

    擦鞋服务

    D

    客房小酒吧


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    客房部员工受住店客人要求为他们照看其婴幼儿是下列的哪项服务()
    A

    家庭服务

    B

    关照服务

    C

    托婴服务

    D

    以上三条皆错


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客人提出托婴服务,一般由()提供服务。

    A、前厅部

    B、客房部

    C、工程部

    D、餐饮部


    参考答案:B

  • 第14题:

    客人需要提供托婴服务时,请客人提前3小时与服务中心联系,由服务中心递送《托婴服务申请表》请客人填写,并详细核对。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?


    正确答案: (1)要有良好的情感倾向性
    (2)要有深厚的情感
    (3)要有稳定而持久的情感
    (4)要有较高的情感效能

  • 第16题:

    现代汽车服务企业对管理者有哪些素质要求?


    正确答案: 对企业管理者的素质要求有:⑴品德素质;⑵知识素质,包括①专业基础知识②专业知识③经济学和法律知识;⑶能力素质,包括①决策能力②组织能力③控制能力;⑷身体、心里素质。

  • 第17题:

    托婴服务


    正确答案:也称保姆服务,就是为外出活动办事的住客提供短时间的照管婴幼儿的有偿服务。

  • 第18题:

    以下哪些客房服务项目是有偿服务()。

    • A、擦鞋服务
    • B、洗衣服务
    • C、加床服务
    • D、托婴服务

    正确答案:B,C,D

  • 第19题:

    如何做好托婴服务?


    正确答案:(1)根据婴儿家长意见照看小孩,确保婴儿安全;
    (2)在饭店所规定的区域内照看小孩,不擅离职守;
    (3)如婴儿突发疾病应及时联系家长和请示主管人员,以得到妥善处理。

  • 第20题:

    托婴服务应注意哪些事项?


    正确答案: 要向客人了解其要求,婴幼儿的特点等情况;要在饭店区域内照看,不要随便给婴幼儿吃食物,不可让其他人看管,注意玩具要安全;在提供服务前应请客人留下联系方式,以便于有紧急情况时联系;如有突发事项,立即汇报上级处理。

  • 第21题:

    保安巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行()的服务业务。

    • A、看护、监视、控制
    • B、守卫、验证、押解
    • C、巡视、检查、警戒
    • D、看护、守卫、检查

    正确答案:C

  • 第22题:

    名词解释题
    托婴服务

    正确答案: 也称保姆服务,就是为外出活动办事的住客提供短时间的照管婴幼儿的有偿服务。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    宾客住店期间的服务工作有()
    A

    整理房间

    B

    托婴服务

    C

    行李服务

    D

    小酒吧服务

    E

    访客接待服务


    正确答案: E,C
    解析: 暂无解析