采用楼层服务台形式的优点是（）。A、及时提供面对面的亲情服务B、有利于楼层安保工作C、及时掌握房态D、增进与客人交流沟通

题目

采用楼层服务台形式的优点是（）。

  • A、及时提供面对面的亲情服务
  • B、有利于楼层安保工作
  • C、及时掌握房态
  • D、增进与客人交流沟通
相似考题

1.楼层服务台的主要职责有（）。A、负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作B、负责客房和楼面的安宁C、失物处理D、掌握客人动态

2.下列哪项不属于楼层服务台形式的优点（）。A、及时提供面对面的亲情服务B、有利于做好楼层的安全保卫工作C、有利于调度和控制D、有利于增加饭店和客人之间的交流、沟通

3.论述客房楼层服务台的优点和不足。

4.下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。A、楼层每日的房态信息B、客人的换房信息C、客人的日程安排D、客人的离店信息

更多“采用楼层服务台形式的优点是（）。A、及时提供面对面的亲情服务B、有利于楼层安保工作C、及时掌握房态D、增进与客人交流沟通”相关问题

  • 第1题：

    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。

    • A、前厅服务台
    • B、总服务台
    • C、楼层服务台
    • D、客房服务台

    正确答案:C

  • 第2题：

    实行“区域化”管理，是饭店（）客房服务形式的特征。•

    • A、房务中心
    • B、楼层服务台
    • C、管家服务
    • D、金钥匙

    正确答案:B

  • 第3题：

    饭店客房区域各楼层的服务台称为（）

    • A、楼层服务台
    • B、楼层工作台
    • C、楼面服务台
    • D、楼面工作台
    • E、以上皆是

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    设立楼层服务台有利于做好楼层的（）工作。

    • A、安全保卫
    • B、设备保养
    • C、卫生清洁
    • D、用品保管

    正确答案:A

  • 第5题：

    VC房是客人退房后未经清扫的空房，对此房态的房间，客房楼层应及时清扫，以便通过检查后再次出售。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

    • A、客房服务中心
    • B、楼层服务台和客房服务中心的结合
    • C、服务总台
    • D、楼层服务台

    正确答案:D

  • 第7题：

    楼层服务台的优点（）。

    • A、给客人以亲切感
    • B、安全、方便
    • C、有利于客房销售
    • D、有利于提高服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    楼层服务台模式的不足之处是（）。

    • A、减少了与客人的交流、沟通的机会
    • B、不能及时准确地了解房态
    • C、不利于安全保卫工作
    • D、花费人力较多，增加人事开支

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
    A

    前厅服务台

    B

    总服务台

    C

    楼层服务台

    D

    客房服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    论述客房楼层服务台的优点和不足。

    正确答案： 优点：
    （1）能及时提供面对面的亲情服务，颇受东方客人和老弱病残客人的欢迎。
    （2）有力做好楼层的安全保卫工作和准确及时的了解房态。
    （3）楼层服务台的设置，增加了饭店与客人之间进行交流、沟通的机会。可以随时解决客人的不便，使客人对饭店不满足的情绪减少到最低程度。
    不足：
    （1）楼层服务台的设立往往会影响楼层安静，尤其是一些管理不善的饭店更是如此，服务人员服务过程中不注重三轻服务，既影响客人休息，又给客人留下很坏的印象。
    （2）使客人有受监视的感觉。西方客人对此很不习惯，感觉受到监视，是对客人隐私权的侵犯。
    （3）花费人力太多，增加人事开支，同时增加员工纪律及物品管理的难度。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。
    A

    客房服务中心

    B

    楼层服务台和客房服务中心的结合

    C

    服务总台

    D

    楼层服务台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当前常用的客房服务形式主要有（）
    A

    楼层服务台

    B

    客房服务中心和楼层服务台

    C

    客房服务中心

    D

    楼层服务中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （），这是楼层服务台最突出的优点。

    • A、利于客房销售
    • B、安全、方便
    • C、给客人以亲切感
    • D、利于饭店管理

    正确答案:C

  • 第14题：

    饭店采用楼层服务台客房服务形式的长处是（）。

    • A、高效
    • B、温馨
    • C、安全
    • D、方便

    正确答案:C

  • 第15题：

    当前常用的客房服务形式主要有（）

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心和楼层服务台
    • C、客房服务中心
    • D、楼层服务中心

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？


    正确答案: （1）当客人已到达楼层，发现开重房或开错房时，首先主动向客人表示歉意，然后立刻与前厅部联系，重新安排房间；
    （2）发现开错房，切忌将客人推到前厅部了事，这样会使客人对我们的服务工作留下不好的印象，弄得不好会引起客人的投诉。
    （3）为客人消除不满情绪，使客人能满意新安排的房间，服务员应做好前厅部的参谋，让前厅部安排房间时尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，房间的格调、大小、方向尽量与客人要求的差不多；
    （4）房间安排好后，礼貌地将客人带到新开的房间。万一本楼层的房间已安排不下，需要到其他楼层时，也要向客人解释清楚，然后将客人带到新开的房间。在带路的时候，特别注意主动为客人提行李。

  • 第17题：

    我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

    • A、客房服务中心
    • B、楼层服务台和客房服务中心的结合
    • C、服务总台
    • D、楼层服务台

    正确答案:D

  • 第18题：

    设立楼层服务台的优点是有利于（），突出人情味，还有利于对楼层的安全管理。

    • A、提高服务效率
    • B、加强对客人的面对面服务
    • C、集中统一调控
    • D、强化客房管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）是楼层服务台控制客用钥匙的不足。

    • A、难以防止不明身份的人进入楼层
    • B、很难发现服务员是否私自进出过客房
    • C、难以掌握住客进出、会客等情况
    • D、无法及时安排清扫卫生

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    饭店客房区域各楼层的服务台称为（）
    A

    楼层服务台

    B

    楼层工作台

    C

    楼面服务台

    D

    楼面工作台

    E

    以上皆是


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （），这是楼层服务台最突出的优点。
    A

    利于客房销售

    B

    安全、方便

    C

    给客人以亲切感

    D

    利于饭店管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    实行“区域化”管理，是饭店（）客房服务形式的特征。•
    A

    房务中心

    B

    楼层服务台

    C

    管家服务

    D

    金钥匙


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店采用楼层服务台客房服务形式的长处是（）。
    A

    高效

    B

    温馨

    C

    安全

    D

    方便


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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