下列哪项不属于楼层服务台形式的优点（）。A、及时提供面对面的亲情服务B、有利于做好楼层的安全保卫工作C、有利于调度和控制D、有利于增加饭店和客人之间的交流、沟通

题目

下列哪项不属于楼层服务台形式的优点（）。

  • A、及时提供面对面的亲情服务
  • B、有利于做好楼层的安全保卫工作
  • C、有利于调度和控制
  • D、有利于增加饭店和客人之间的交流、沟通
相似考题

1.楼层服务台模式对客服务的缺点有（）。A、劳动力成本较高B、管理点分散C、易使部分客人产生被监视之感D、有利于客房销售

2.采用楼层服务台形式的优点是（）。A、及时提供面对面的亲情服务B、有利于楼层安保工作C、及时掌握房态D、增进与客人交流沟通

3.下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平D、有利于饭店提高知名度

4.楼层服务台的主要职责有（）。A、负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作B、负责客房和楼面的安宁C、失物处理D、掌握客人动态

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  • 第1题：

    论述客房楼层服务台的优点和不足。


    正确答案: 优点：
    （1）能及时提供面对面的亲情服务，颇受东方客人和老弱病残客人的欢迎。
    （2）有力做好楼层的安全保卫工作和准确及时的了解房态。
    （3）楼层服务台的设置，增加了饭店与客人之间进行交流、沟通的机会。可以随时解决客人的不便，使客人对饭店不满足的情绪减少到最低程度。
    不足：
    （1）楼层服务台的设立往往会影响楼层安静，尤其是一些管理不善的饭店更是如此，服务人员服务过程中不注重三轻服务，既影响客人休息，又给客人留下很坏的印象。
    （2）使客人有受监视的感觉。西方客人对此很不习惯，感觉受到监视，是对客人隐私权的侵犯。
    （3）花费人力太多，增加人事开支，同时增加员工纪律及物品管理的难度。

  • 第2题：

    （），这是楼层服务台最突出的优点。

    • A、利于客房销售
    • B、安全、方便
    • C、给客人以亲切感
    • D、利于饭店管理

    正确答案:C

  • 第3题：

    设立楼层服务台的饭店，不在饭店的每一楼面设立服务台，以确保楼面的安宁。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    当前常用的客房服务形式主要有（）

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心和楼层服务台
    • C、客房服务中心
    • D、楼层服务中心

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

    • A、客房服务中心
    • B、楼层服务台和客房服务中心的结合
    • C、服务总台
    • D、楼层服务台

    正确答案:D

  • 第6题：

    我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

    • A、客房服务中心
    • B、楼层服务台和客房服务中心的结合
    • C、服务总台
    • D、楼层服务台

    正确答案:D

  • 第7题：

    楼层服务台的优点（）。

    • A、给客人以亲切感
    • B、安全、方便
    • C、有利于客房销售
    • D、有利于提高服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    国外饭店采用楼层服务台模式居多，而我国饭店过去多采取客房服务中心的形式。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
    A

    前厅服务台

    B

    总服务台

    C

    楼层服务台

    D

    客房服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    论述客房楼层服务台的优点和不足。

    正确答案： 优点：
    （1）能及时提供面对面的亲情服务，颇受东方客人和老弱病残客人的欢迎。
    （2）有力做好楼层的安全保卫工作和准确及时的了解房态。
    （3）楼层服务台的设置，增加了饭店与客人之间进行交流、沟通的机会。可以随时解决客人的不便，使客人对饭店不满足的情绪减少到最低程度。
    不足：
    （1）楼层服务台的设立往往会影响楼层安静，尤其是一些管理不善的饭店更是如此，服务人员服务过程中不注重三轻服务，既影响客人休息，又给客人留下很坏的印象。
    （2）使客人有受监视的感觉。西方客人对此很不习惯，感觉受到监视，是对客人隐私权的侵犯。
    （3）花费人力太多，增加人事开支，同时增加员工纪律及物品管理的难度。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    饭店采用楼层服务台客房服务形式的长处是（）。
    A

    高效

    B

    温馨

    C

    安全

    D

    方便


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当前常用的客房服务形式主要有（）
    A

    楼层服务台

    B

    客房服务中心和楼层服务台

    C

    客房服务中心

    D

    楼层服务中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。

    • A、前厅服务台
    • B、总服务台
    • C、楼层服务台
    • D、客房服务台

    正确答案:C

  • 第14题：

    饭店采用楼层服务台客房服务形式的长处是（）。

    • A、高效
    • B、温馨
    • C、安全
    • D、方便

    正确答案:C

  • 第15题：

    饭店客房区域各楼层的服务台称为（）

    • A、楼层服务台
    • B、楼层工作台
    • C、楼面服务台
    • D、楼面工作台
    • E、以上皆是

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    设立楼层服务台有利于做好楼层的（）工作。

    • A、安全保卫
    • B、设备保养
    • C、卫生清洁
    • D、用品保管

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列中哪个选项不属于客房服务中心的优点（）。

    • A、减少人员编制，降低成本
    • B、有利于随机服务
    • C、保持客房区域安静
    • D、有利于统一调度和控制客房对客服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    设立楼层服务台的优点是有利于（），突出人情味，还有利于对楼层的安全管理。

    • A、提高服务效率
    • B、加强对客人的面对面服务
    • C、集中统一调控
    • D、强化客房管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    楼层服务台模式的不足之处是（）。

    • A、减少了与客人的交流、沟通的机会
    • B、不能及时准确地了解房态
    • C、不利于安全保卫工作
    • D、花费人力较多，增加人事开支

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    饭店客房区域各楼层的服务台称为（）
    A

    楼层服务台

    B

    楼层工作台

    C

    楼面服务台

    D

    楼面工作台

    E

    以上皆是


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （），这是楼层服务台最突出的优点。
    A

    利于客房销售

    B

    安全、方便

    C

    给客人以亲切感

    D

    利于饭店管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。
    A

    客房服务中心

    B

    楼层服务台和客房服务中心的结合

    C

    服务总台

    D

    楼层服务台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    设立楼层服务台的饭店，不在饭店的每一楼面设立服务台，以确保楼面的安宁。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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