重大投诉或相同案件多次无法完成，特约服务中心要适时地向上海通用汽车区域经理或相关人员汇报或备案。

题目

重大投诉或相同案件多次无法完成，特约服务中心要适时地向上海通用汽车区域经理或相关人员汇报或备案。

相似考题

1.人身保险机构应建立重大投诉事项报告制度。遇有重大投诉事项，应自知道之时起( )内向上级公司和监管部门报告其处理情况。A、3天B、48小时C、36小时D、24小时

2.向上级反映重大突发事件或恶性案件的简报或电语报告属于（）。

3.银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

4.银行业从业人员处理客户投诉时，( )。A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．不应当理会客户错误的投诉和建议

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    案件需上报主管的案件（）。

    • A、有重大社会影响的案件；
    • B、集体反映的投诉案件；
    • C、保额较大的投诉案件；
    • D、社会各界给予高度关注的案件。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    重大案件管理的考核重点为考核目标完成率。原则上重大案件考核目标完成率应达到（）%

    • A、60
    • B、70
    • C、80
    • D、90

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下哪项不属于重大客户投诉？（）

    • A、气囊自/未作动案件
    • B、火灾案件
    • C、专营店堵门案件
    • D、死群伤，客户反映强烈、社会关注度高的案件

    正确答案:C

  • 第4题：

    严禁对发生违法违规案件、（）、责任事故等重大事项隐瞒不报或拖延上报。

    • A、客户投诉
    • B、一般差错
    • C、技术差错
    • D、突发事件

    正确答案:D

  • 第5题：

    会计重大事件的报送范围包括（）

    • A、风险案件
    • B、重大会计运营事件
    • C、重大业务纠纷
    • D、重大服务投诉
    • E、重大工作失误

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    案件线索的可疑现象中内部账户突然出现大额往来及不明款项长时间或多次挂账属于（）。

    • A、内外账务不符
    • B、柜面可疑业务
    • C、客户投诉或信访举报反映的问题
    • D、员工异常行为

    正确答案:B

  • 第7题：

    大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    对于文化市场重大案件只有在案件办理终结时，才由下级执法部门及时向上级执法部门报告。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    不属于二级紧急投诉的案件有（）
    A

    投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响

    B

    保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉

    C

    客户在外部公众网站上发表的投诉

    D

    客户集体上门投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（  ）。
    A

    若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

    B

    对非因我而起的投诉无需理会

    C

    应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

    D

    应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    会计重大事件的报送范围包括（）
    A

    风险案件

    B

    重大会计运营事件

    C

    重大业务纠纷

    D

    重大服务投诉

    E

    重大工作失误


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    案件线索的可疑现象中内部账户突然出现大额往来及不明款项长时间或多次挂账属于（）。
    A

    内外账务不符

    B

    柜面可疑业务

    C

    客户投诉或信访举报反映的问题

    D

    员工异常行为


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。

    • A、向上级单位汇报，共同解决
    • B、不向上级单位汇报，自己解决
    • C、不解决
    • D、直接答复客户，无法解决

    正确答案:A

  • 第14题：

    不属于二级紧急投诉的案件有（）

    • A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响
    • B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉
    • C、客户在外部公众网站上发表的投诉
    • D、客户集体上门投诉

    正确答案:D

  • 第15题：

    属于一级投诉中，客户背景特殊并准备向社会曝光或向上级主管机构控告。以下哪些客户属于背景特殊（）

    • A、记者
    • B、律师
    • C、重大客户
    • D、政府官员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下（）属于重大投诉。

    • A、履约率高于90%或重点工程、战略合作客户的重要领导投诉；
    • B、有关产品质量或数量的投诉，可能造成经济损失；
    • C、客户投诉威胁终止合同或向上级部门反应；
    • D、投诉涉及索赔事宜；
    • E、投诉内容一般，但可能因不能及时处理而造成不良后果

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；


    正确答案:错误

  • 第18题：

    售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    严禁支行会计经理对发生的（）隐瞒不报、拖延上报，或向上级和监管机构提供不实信息。

    • A、客户投诉
    • B、重大差错
    • C、风险事件
    • D、一般差错

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    单选题
    严禁对发生违法违规案件、（）、责任事故等重大事项隐瞒不报或拖延上报。
    A

    客户投诉

    B

    一般差错

    C

    技术差错

    D

    突发事件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（  ）。
    A

    对客户错误的投诉和建议无须理会

    B

    应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

    C

    若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

    D

    应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    判断题
    地方旅游投诉处理机构（质监所）管辖本辖区内的旅游投诉案件，本地区重大的和跨地（州）、市的投诉案件及省级各部门的旅游企业的投诉案件。 （   ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    对于可能造成重大声誉风险的投诉，投诉处理部门或营业网点应在（）个工作日内完成并答复客户。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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