只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。

题目

只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。

相似考题

1.从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

2.客户是否满意取决于产品质量和服务态度。

3.汽车维修质量是指（）。A、维修产品质量B、维修服务质量C、维修产品质量和维修服务质量

4.在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意

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  • 第1题：

    关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

    • A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
    • B、询问客户对车辆产品质量是否满意
    • C、询问客户对维修质量是否满意
    • D、询问客户对服务质量是否感到满意

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户满意主要涉及哪些方面？（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度
    • E、服务人员的行为

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度和行为

    正确答案:A

  • 第4题：

    顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    成本的高低直接影响着（）。

    • A、服务满意度
    • B、经营成果
    • C、客户忠诚度
    • D、产品质量

    正确答案:B

  • 第6题：

    通过统计退货数量可以反映出客户对产品质量的满意程度。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

    • A、产品生命周期
    • B、产品质量
    • C、技术和管理创新能力
    • D、客户满意
    • E、客户忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    洗发的成功与否决定于（）

    • A、只要洗发精及技术好，不必很专心
    • B、洗发精好，洗发技术佳，顾客觉得舒服
    • C、洗发精好，技术马马虎虎
    • D、只要技术好，洗发精马马虎虎

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    影响客户是否满意的因素是结果和（）。
    A

    期望

    B

    希望

    C

    产品服务

    D

    产品质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户满意度指数包括（）
    A

    客户期望

    B

    客户对产品质量的感知

    C

    客户满意度

    D

    客户对服务质量的感知


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    生产观念强调只要产品质量好，技术独特，就不愁没有销路，这是一种“营销近视症”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    《产品质量法》明确了产品质量管理的方针和原则，与提供技术服务的机动车维修企业无关。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    全面质量营销，包含以下哪些方面（）

    • A、产品质量
    • B、服务质量
    • C、客户满意
    • D、企业赢利

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    影响客户是否满意的因素是结果和（）。

    • A、期望
    • B、希望
    • C、产品服务
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第16题：

    作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。

    • A、 技术和管理创新能力
    • B、 产品质量
    • C、 产品生命周期
    • D、 客户满意

    正确答案:B

  • 第17题：

    生产观念强调只要产品质量好，技术独特，就不愁没有销路，这是一种“营销近视症”。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    《产品质量法》明确了产品质量管理的方针和原则，与提供技术服务的机动车维修企业无关。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    外部销售推荐的时机有（）

    • A、客户感谢客户经理时
    • B、客户对客户经理服务很满意时
    • C、客户对投资很感激时
    • D、客户心情好时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    汽车维修质量是指（）。
    A

    维修产品质量

    B

    维修服务质量

    C

    维修产品质量和维修服务质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。
    A

    客户满意

    B

    技术和管理创新能力

    C

    产品质量

    D

    产品生命周期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。
    A

    产品生命周期

    B

    产品质量

    C

    技术和管理创新能力

    D

    客户满意

    E

    客户忠诚


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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