在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()
第1题:
客户要求进入车间查看车辆维修情形,服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。()
第2题:
车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于保修范围内,服务专员可以直接通知技师维修,事后再向客户报备即可。()
第3题:
客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()
第4题:
服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()
第5题:
客户拒绝某项必要维修,服务专员仍然应在()上注明,并请客户签字确认。
第6题:
服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达()
第7题:
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点,下列叙述何者正确()
第8题:
服务专员制作维修工单时,以下哪项是不正确的处理方式()
第9题:
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
第10题:
在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。()
第11题:
完整的维修合同上会有哪些人的签字:()
第12题:
维修人员上门维修时,在客户开门后,维修人员应主动告知业主:“您好,我是前来进行维修的,请问我可以进去吗?”
在获得客户许可后,维修人员马上进入客户家。
在客户交待完维修问题情况后,维修人员马上开始维修。
维修服务完毕后,先收拾好服务工具及清理现场。
第13题:
服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()
第14题:
客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间技师负责维修作业,服务专员还是要保持关注维修进度与状况,并适时向客户通报。()
第15题:
服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前,应向客户进行哪些项目的解释与说明?()
第16题:
当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交车时之困扰,下列叙述何者正确()
第17题:
接获客户预约维修电话后,服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话,服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户,并与客户重新预约或取消预约。()
第18题:
当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那一项工作()
第19题:
客户车辆在车间维修过程中,服务专员应该做些什么事情()
第20题:
为了符合专业要求,服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释,如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。()
第21题:
维修过程中如出现维修项目变化,以下何者为正确处理方式()
第22题:
客户在店等候维修车辆时,应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?()
第23题:
维修/保养等服务完毕,客户提车后的()天内,经销商的客户服务专员应主动联系客户