在基盘客户开发流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期B、在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术C、根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户D、展厅经理根据日常表现，成交率制定相应的分配原则
题目
在基盘客户开发流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期
- B、在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术
- C、根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户
- D、展厅经理根据日常表现，成交率制定相应的分配原则
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参考答案和解析
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第1题：
应根据以下什么原则确定回访意向客户的优先顺序？（）
- A、客户级别
- B、意向车型
- C、与竞车对比后的倾向
- D、是否有置换等需要
正确答案:A -
第2题：
关于销售方案的推荐，以下说法正确的是（）
- A、根据客户需求引导观摩的车型
- B、若客户对置换业务比较感兴趣，我们可以在试乘试驾之后和客户详细介绍
- C、展厅里的产品目录，每个车型至少10份，供客户自行取阅
- D、阶段性的总结客户需求，取得与客户的共识
正确答案:A,C,D -
第3题：
展厅经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案
- B、精品销售的促进
- C、客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）
- D、处理客户抱怨与投诉
正确答案:A,C,D -
第4题：
关于基盘客户管理，下列描述正确的是（）。
- A、基盘客户广义的理解是包含有望、潜在、战败、成交、他销等客户
- B、销售顾问通过对基盘客户的管理，希望把保有的客户转化为忠诚客户
- C、忠诚的客户，一定是非常满意的客户
- D、建立基盘客户档案管理的三要素是：用心建档、定期更新、永久保存
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
根据进场维修次数对基盘客户筛选时，应优先向以下哪类客户推荐置换业务（）
- A、活跃客户
- B、准流失客户
- C、流失客户
- D、休眠客户
正确答案:B -
第6题：
客户满意度提升执行措施中属于销售经理的工作内容是哪项（）
- A、留心倾听客户的讲话，了解客户真正的需求。在适当的时机作简单回应，不断鼓励客户发表意见
- B、当客户接近展厅时，应立即走到展厅门外迎接
- C、所有在售车型必须都能够提供试驾车辆，一般选最高规格车辆做为试乘试驾车
- D、进入展厅后，值班人员应将名片双手递给客户，进行简短自我介绍并请教客户姓名
正确答案:C -
第7题：
（）在执行销售后，要根据客户产品持有情况和特点，确定需要跟踪的客户，并制定联系计划，确定联系策略、方式、内容和时间，并事先准备好资料。
- A、网点经理
- B、大堂经理
- C、客户经理
- D、产品销售经理
正确答案:C -
第8题：
以下哪组不属于电话营销的主要客户来源？（）
- A、基盘及潜在客户
- B、厂家支持客户
- C、互联网留资客户
- D、展厅自然到店客户
正确答案:D -
第9题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
- B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
- C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
- D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
正确答案:B -
第10题：
外出拜访前的准备有（）工作
- A、查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情，为与客户沟通做好准备
- B、销售工具（名片、日常用品等）
- C、工作用品（笔、纸、地图等）
- D、相关资料、客户档案各种车型资料
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
置换贷款要求强化对优质客户的选择，仅对信用评级在（）以上客户叙做置换贷款。
- A、AA
- B、A
- C、BBB+
- D、BBB
正确答案:B -
第12题：
单选题沃德客户经理挖掘、培育、拓展新客户流程的正确顺序是（）。A制定客户开发计划、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程
B制定客户开发计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定跟进计划
C制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定客户开发计划
D制定跟进计划、确定本次联络方案、制定客户开发计划、与客户联络执行有效的接触营销流程
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）
- A、专营店地址
- B、销售顾问联系方式
- C、客户关注的车型及价格
- D、主要活动信息
正确答案:A,B,D -
第14题：
打电话给潜在客户最重要的目标应该是（）
- A、邀约客户来展厅
- B、比较竞品
- C、报价成交
- D、车型介绍
正确答案:A -
第15题：
不是销售部试驾员岗位职责的是（）
- A、带领客户试乘，根据试乘路况体验车型优势
- B、指导客户试驾，体验车型性能
- C、每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结
- D、对试乘试驾客户意见进行统计、分析并及时反馈给展厅主管
正确答案:C -
第16题：
基盘客户开发的目的是（）
- A、降低基盘客户流失
- B、增加基盘客户量
- C、促进新车销售
- D、丰富本品零售车源来源
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）
- A、递给客户适用的产品宣传资料
- B、记录客户咨询内容及客户信息等
- C、电话联系客户回复咨询结果
- D、确定客户是否由其他需求
正确答案:D -
第18题：
销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）
- A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准
- B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同
- C、试探性的向客户推荐适合车型
- D、根据客户购车信息确定客户级别
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
在成交促进环节中我们能通过什么流程来引导客户对高配置车型的兴趣？（）
- A、主动介绍
- B、客户自发询问
- C、试乘试驾
正确答案:C -
第20题：
在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、书面报价用报价单，形式不限
- B、口头报价应快速，清晰
- C、销售顾问适时地根据客户需求向客户推荐精品装具，保险等附加产品销售
- D、向客户明确需要办理手续的大致时间
正确答案:A -
第21题：
结合置换保有客户开发过程中，对于明确表达置换意愿的客户（）
- A、不必再宣传置换业
- B、积极邀约来店，面对面介绍置换业务
- C、邮寄相关资料即可
- D、通过电话、短信等方式宣传即可
正确答案:B -
第22题：
销售顾问在结合客户需求推荐合适车型时，还要依据客户的资金现状，引导增值业务需求，具体包括以下哪些业务？（）
- A、置换业务
- B、附件业务
- C、车险业务
- D、信贷业务
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
沃德客户经理挖掘、培育、拓展新客户流程的正确顺序是（）。
- A、制定客户开发计划、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程
- B、制定客户开发计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定跟进计划
- C、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定客户开发计划
- D、制定跟进计划、确定本次联络方案、制定客户开发计划、与客户联络执行有效的接触营销流程
正确答案:B